内容管理创造数字财

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1、内容管理创造数字财富byAMT夏敬华如果一个人能够将学习到的知识不断地进行归类、整理，就能达到良好的学习效呆，因为他脑中的知识得到了有效的管理。而内容管理的H的就是实现各种数字信息内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值，从而创造无限的数字财富。内容管理技术综述GartnerGroup的一个调查显示：平均毎个知识员工毎个星期在不增值的相关文档处理任务上需要花费8个小时,包括文档的创建、寻找、整理等。ForresterResearch的一个调査显示：企业的信息内容量在以每年200%的速度増长。一方面是低下的内容处理效

2、率，另一方面是不断膨胀的内容量。这-•简单的事实对比体现了企业一个迫切的需求：需要冇效地将内容管理起來。知识时代的必然产物内容管理迫切需求的产生，有以下儿个主要因素：知识经济浪潮的來临，使企业意识到信息和知识的巨大价值。分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将Z整介为冇组织的内容才能充分发挥其价值。业务应用对内容管理提出了迫切需求。目前人们对协同商务谈的很多，主要指发生在企业内部门与部门Z间，或是企业与企业外部间，供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等对彖的业务往來。内容管理对企业内部而言，冇利于信息的冇效共字及増值利用；对于外部來讲，它是形成冀

3、正协同商务的组成部分。可以说，冇效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。时间竞争也需要内容管理。有人说，知识不是等于财富，而是等于财富的平方。这句话同样适用于内容。在以客户为中心的时代，为了能够快速有效地响应客户，内容管理是必不可少的。比如在CRN中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。□□□□□分散.混乱的内容图1内容管理的作用从图1中我们可以看出，内容管理不仅能够使金业通过对内容进行冇效的管理直接实现“内容増值”，而且也对在协同商务中实现有效的关系管理，以及面向客户（内部和外部）需求的快速反应，起到重要的作用。内容管理是解开企业心头之锁的-•把

4、钥匙。如果一个企业时常被以下问题因扰，如'‘怎样找到这个文档的当前版木？”“怎样存储和分类我的儿千个文档？”“怎样将信息及时告知我的客户？”“这个合同是机密的，我该如何保护它？”“该如何改进我的工作过程？”等等，此时，可以开始考虑进行内容管理了。“技术-社会”特性让内容管理真正发挥作用，不是单单建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术-社会”工程。内容弟il人员—士图2内容管理的“技术一社会”特性如图2所示，在人方面，需要建立专门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；在过程方面

5、，需要建立透明的内容管理过程，包括内容的创建、存储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，到业务中去”；在技术方面，要建立-•套内容管理系统，为内容人员以及内容管理过程提供技术支撑环境。下面重点从技术角度看一下内容管理系统应该捉供的功能。如图3所示，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：用尸接口GU）I企业信倉门户内容仓库图3内容管理系统的功能结构内容仓库它用來存储各种形式的内容,如文档、视频、声频文件等。内容搜索引擎这是内容管理系统的核心功能模块，用來帮助使用者快速定位所需内容，按照搜索方法可分为全文搜索、上

6、下文搜索等。现在更先进的检索技术还包括智能化知识检索技术、自然语言查询等。内容管理模块这是内容管理系统的主要功能模块，用來提供対内容管理过程的支持，包括：内容创建和编辑；实现各种数据、信息、文档和程序的获取并提供创建内容的协作工具，如文档和网页制作工具、数据转换（MetadataandXML）工具等。其中,内容的个性化是内容管理区別于传统文档管理的一个重要特征，包括根据用户喜好进行操作的“用户控制个性化”、根据内容相关性的“数据控制个性化”等。通过内容管理模块的存档管理可以实现安金存贮、管理各种形式的内容。工作流部分可以实现用户白定义的流程和基于角色的流程

7、控制、流程审批等。其中的安全控制部分，主要完成数据库安全控制、加密、拷贝和传播限制等功能。而生命周期管理部分，主要实现对内容版本的控制，如多版本控制、版本跟踪等功能。用户接口模块这包括传统的非Web方式的图形用户界ifliGUl,以及最近发展起來的企业信息门户EIP等方式。其中，EIP将成为耒來用户接口的主导方式。内容访问设备这包押i客户计算机以及PDA、移动电话等移动型设备。四个主流趋势内容管理发展到今犬，时间并不长，其价值也未被充分挖掘，还具冇很人的发展潜力。Ovum咨询公司把内容管理分为工具和服务两个领域，并认为，到2004年CM（内容管理）工具和服

8、务的市场规模将发展到53亿美元和80亿美元。目前CM软件市场主要冇