客人来访管理规程

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1、发行日期：05/11修订日期：06/05-01客人来访管理规程1.目的：规范客人来访的登记与管理。2.适用范围：适用于所有来访客人的登记与管理。3.名词定义：3.1普通来访：客人因工作或业务关系前来拜访及洽谈的来访行为（不参观工厂、车间）。3.2来访参观：客户因工作或业务关系前来参观、评估或工厂检查的来访行为。3.3亲友来访：员工亲友到公司探访员工本人。3.4工程、维修来访：外部施工人员到本公司进行施工。3.5政府部门查访：国家行政机关到本公司检查工作、行政执法等。4.责任与权限：4.1保安员：负责客人来访的询问•登记•检查与转达。4.2被访者：负责客人接待工作。4.3董事办：负责客人参

2、观审批。5.实施程序5.1普通来访5.1.1前来拜访洽谈的客人来到公司后，当班保安员须礼貌地向客人询问其需访人员及来访目的，随即电话联络公司相关被访者说明客人来访事宜，如被访者同意接见，保安员须在《来访登记表》中予以登记，然后向客人发放《来访证》并将其带到公司访客处，通知被访者客人已带到；如被访者不同意接见，则保安员应婉言谢绝客人来访。电话联络应注意技巧。5.1.2保安员应要求客人将《来访证》佩戴于胸前，以示识别。5.1・3保安人员应做好安全检查，严禁客人携带危险物品入厂。5.1.4被访者应礼貌会客，避免与客人发生争执，会客完毕后，被访者应礼貌地送客，如有要求客人携带物品出厂，则被访者必

3、须到保安室登记说明。5.1.5客人出厂时，保安员应检查客人有无携带未经许可的物品出厂，最后于《来访登记表》中记录出厂时间。5.1.6若有应聘者前来公司面试，保安员应及时联络人力资源科或行政部安排面试，向应聘者发放《面试证》，并将其带到指定的位置。5.1.7所有来访，客人离厂时必须收回相关来访证。5.2来访参观5.2.1因业务发展需要或其它工作关系，客商要求来访参观时，公司负责接待的人员应先申领《客商参观申请表》送至客户处由客户填写并签章，然后由申请部门经理审核后报董事办批准。如客户参观区域仅为展示厅及实验室，可不必提报，按普通来访规定执行。5.2.2客商来厂后，接待人员须将经董事办批准的

4、《客商参观申请表》相关内容提前知会保安队长，并协助保安队长确认实际来访人员。5.2.3保安队长确认完毕后，须在《来访登记表》中予以登记并向客人发放《来访证》。保安员应礼貌要求客人将《来访证》佩戴胸前，以示识别。5.2.4接待人员应提醒客人，未经公司特别批准，客人不得在厂内拍照或摄影。5.2.5接待人员务必按《客商参观申请表》中填写的参观范围带领客人参观，严禁带入非相关区域参观。本公司规定客商参观路线顺序可见附件《参观路线图》。5.2.6按待人员带领客人每到一个部门，都应通知该部门主管并邀请其介绍该部门相关情况,发行日期：05/11修订日期：06/05-01客人来访管理规程相关部门应积极予

5、以配合。5.2.7客人按规定参观完毕后，接待人员应要求客人将《来访证》交回保安员处，同时保安员在《来访登记表》中记录出厂时间。5.2.8接待人员送走客人后，《客商参观申请表》上交董事办一联归档保存。5.2.9客户来访流程详见附件《客户来访流程图》。5.3亲友来访5.3.1对来访亲友，保安要求来访者进行登记，并通知被访人员。如被访人员正是上班时间，保安应告知来访者在大门口等候，下班后立即通知亲友员工。5.3.2来访亲友一般不能进入公司，确需进入或留宿者，须经行政部审批。严禁执勤保安私放入厂。5.3.3亲友来访期间，未经特别批准不得进入公司生产区域。5.4工程、维修来访5.4.1因工程施工或

6、维修、安装而需要进入工厂的施工人员，由相关部门提前知会保安队长,并协助保安人员确认具体人数，确认完毕后，保安人员向施工人员发放《外来施工证》，要求其佩戴于左胸前，以便于识别。5.4.2外来施工人员在施工期间，不得从事与施工无关的活动以及进入与施工无关的区域，施工联络部门应派员全程监管。5.5政府部门查访5.5.1各级政府部门或国家行政机关检查、来访或进行行政执法的通知下达后，接获通知人应第一时间将来访信息知会董事办和行政部，一般由行政部组织相关部门部署接待工作，指定接待负责人并拟定参观路线。5.5.2行政部应对仔细甄别政府部门人员身份，以免社会人员诈骗。5.5.2来访人员到厂后，接待部门

7、协助保安队予以确认，保安人员向来访者发放《贵宾证》，并礼貌要求佩戴于左胸前。进厂后，相关部门负责人应全程陪同，依据规划好的参观路线进行活动。5.5.3来访人员的问题由指定负责人予以解答，如有任何疑问须向董事办和行政部请示。5.5.4来访人员离厂时，保安员收回《贵宾证》。接待负责人应向董事办书面汇报来访过程。6.支持文件：《客户来访流程图》《参观路线图》7.使用表单：《客商参观申请表》客户来访流程图视需要检查客人携带之本厂物品