公安部通信系统-五矿国际招标有限责任公司

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1、公安部通信系统、设备、管线修理维护项目预公告技术需求第一包.音频类通信系统维保技术需求公安部通信系统、装备、管线修理维护项目概述本次招标将确定附表所列系统、设备及管线（光电缆及综合布线系统）的修理维护与技术支持服务提供商，服务周期为一年。投标方需根据公安部科技信息化局（以下简称甲方）修理维护要求，提供详细可行的修理维护保障方案和技术服务承诺，并针对招标文件中所列系统设备的维修保障服务、技术支持服务、故障（性能弱化）部件的强制更换、备品备件的强制储备（仅限甲方列入强制储备方案中部分），提供详细报价。投标方提供包干的系统、设备、管线保修服务，包括甲方提

2、出的对故障（或性能弱化）部件的强制更换、备品备件的强制储备，修复过程中备用设备的提供等，以确保系统设备得到及时可靠的维修维护保障，不再提出任何额外的费用要求。二、修理维护服务总体目标修理维护服务的总体目标是确保甲方各通信系统安全、稳定、可靠运行，保证设备始终处于最佳运行状态，随时能够满足正常使用要求，确保公安信息通信畅通。三、系统设备修理维护服务要求系统设备修理维护服务包括系统（设备）的故障维修、日常巡查维护、定期预防性检测和调整、故障（或性能弱化）部件的强制更换等全面技术保障，并在提供保障的同时建立运行维护技术档案、定期出具维护服务报告并组织技术

3、交流和培训。（一）修理维护服务要求要求投标方按年度保修方式提供系统、设备修理维护服务，服务要求如下：1、修理维护范围：须修理维护的系统、设备的品牌、类型清单详见附件1。2、修理维护期限：一年。3、故障修复时限要求投标人必须为甲方提供限时服务承诺，对于甲方的设备或系统故障，必须在下表规定的时限内修复。故障故障级别定义到达现从故障申告起到排级别场时间除故障的时限1级在线运行的核心设备已停机，系统中断。1小时2小时2级系统性能已经严重下降，对甲方的业务造成了重大的影响；部分关键设备因故障而停机。1小时4小时3级系统、设备的操作性能受损，功能已经削弱，但大

4、部分业务运作仍可正常进行(系统的默认级别)2小时8小时4级非在线运行的设备及安装运行在外地的设备8小时48小时备注：1、如系统关键部件采用双机热备份或双板卡热备份配置，则应保证系统运行不出现中断。2、安装在外地的设备出现故障，投标方需于8小时内确认故障原因并将备件发出，48小时内备件抵达相应单位并替换故障设备4、备品备件要求。备品备件的储备分为甲方提出的备品备件强制储备和投标方自主备品备件准备二部分。(1)备品备件强制储备甲方根据系统设备运行状况，为确保故障系统设备的及时修复，提出关键设备的备品备件强制储备方案(详见附件2：备品备件强制储备清单)，

5、中标方必须在合同签订后二个月内提供备品备件强制储备清单上所列的全部备品备件，存放在甲方指定库房，随时供维修时使用。所采用备品备件性能须不低于在用设备，并与原系统完全兼容。(2)投标方自主备品备件准备除甲方提出的备品备件强制储备计划之外，投标方需根据设备类别、设备工作状况和上述故障修复时限要求，制定详细的维修方案和切实可行的备件保障计划，准备必要的备品备件，并在投标时列出相应备品备件清单，明确备品备件存放地点和更换所需时间，如由与投标方合作的第三方提供备件支援的，须提供第三方具有相应备件的证明及第三方同意按上述时间要求提供备件的书面承诺，由于不能履行

6、合同引起的任何违约责任，中标方不得推卸给第三方而拒绝承担。对无法现场修复或无法修复的故障设备，应采用备品备件进行替换，所采用备品备件数量应完全满足甲方工作需要，且性能指标不得低于原设备性能指标。送出维修的故障设备应在20天（国内可修复设备）或2个月（需送往国外修复的设备）内修复送回使用单位。5、系统优化要求甲方第一会议室扩声系统使用媒体矩阵汇聚，其中三个子会议室的音频信号以单一通道与图像控制中心连通。但由于设备间连接关系复杂，加之媒体矩阵使用时间较长，设备老化，系统稳定性大大降低。为便于操作和维护，提高系统稳定性，需简化三个子会议室音频信号与图像控

7、制中心连接关系，将各子会议室扩声系统从媒体矩阵系统中脱离出来，形成独立系统，通过信号分配器将一路信号接至媒体矩阵（备用），另一路通过光端机传输至图像控制中心调音台。经过优化，改进会议室音频系统互联关系，简化系统结构，统一各会议室的操作流程。6、电话支持。投标方必须为甲方提供7X24小时技术支持热线服务，随时接受甲方的技术咨询，提供远程的技术支持,帮助甲方迅速解决较简单和非现场的技术问题。7、故障受理。投标人必须为甲方提供7X24小时方便、快捷的故障申告方式，并对甲方的所有故障申告进行集中受理，按照故障修复时限要求为甲方解决故障。（二）技术支持服务要

8、求1、定期巡检。中标方必须每月10日前完成一次设备现场巡检，并提交设备巡检报告。巡检服务包括对设备的清理除尘（含机柜），常