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1、专业店长培训课程（一）■培i丿II目标*明确店长的角色及工作职责*了解店轴运作管理的内涌,流程及优秀店铺的标准*加强顾客服务管理，提升店舗顾客服务水平*拿握管理和激励店轴员工的方法,学习有效管理员工和新员工捕导的技巧，提升店长管理技能及店轴銷售业绩*了解员工离职的原因，増强团臥竇聚力，保留人才★加强第售服务管理，关注店舗信息收集与利用,学习使用表单管理的方法，提升业绩*了解顾客投诉的原因，掌握械少及有效处理投诉的技巧*拿握店长自我管理的方法，学会合理制定廿划，安排时间急心态调整■培i丿II对象店长,店舗中高级管理人员■主要内容
2、☆一、做一个称观的店长1、案例分析：刘力的烦恼一店长角色的罡位与转换刘力自进入公司以来，表现一直很不錯，经过一年半的努力,已卩、最初的导购转变成店长，但是另刘力蝮恼的是:他不知道如何去指责曾经一起共进退的同事们，当他们发生錯娱的时候•另一方面，因为他们曾经在同一个层面上共事屁导购员与刘力之间是乎少了那种上级与下级的关系，导致刘力很难在导购员前建立威信•你是否也有同样的经历？你是如何转换的?2、店长如阿带动团卩丿、身为主管的你，是否在日常处事中，深深的感觉到运用部属及表迭讯息时会有因难？为何表迭的讯息无法顺利迭成昵？只要深思一下
3、，其实不难发现你的心底正沉入迷失的圈套•自己若不以身作此将引起部属的反感.*严肃认真.当一f主管必须严肃认真，应该把工作很清楚的告诉对方,并非为了个人虚荣心及好奇•将以俨然的态度,认真到底,便对方很自然地被溶人自己的气势.*勇气十足.此勇气十足意味着各种意义•是表达讯息时，必要的心理准备•如果你在主持会议的时候，初次上台讲话,不可不知所瓦甚至觉得前面一片腺甌，此时喉晚无法发出清楚的声音•首先，必须觉悟到，这是自己的职责所在，然后环顾四周，再以洪量的声音说晞里各位以宛满的精神，齐声回答・”这种勇气十足的样子，是不可或缺•站在讲台
4、上，不可出现《!哑的声音，羞怯，及提心吊胆的样子.必须自始自终不是俨然的态度，如平日不能给人于以正直感刚所表达的讯息会无法贯厠厠底.※持亲切关怀之心.当我们表迭讯息时,常有时态度过于严肃，无视对方的感情，將造成部属表面服从,背面不满现象,因此不可忽视此现象.*不可表达无理的爪息当一位主管不能发出明知部属不能或做不到的讯息•例如:不可对一年级发出仅有穴年级才懂的讯息•总之,01使自己明白了，也不可发出部属无法了解的讯息，在质问部属为何做不到？部属对无理的讯息,昕后置之不理，只是増加对方的反抗心理而已.*赏罚分明他得好时，有鼠做的
5、失败时，有罚•由此，可引起部属工作的干劲•假如做的成功，失瓶或者勤奋，偷備者，都一视同仁的话，人与人之间的冲劲，将消失的无影无踪*凡事能亲身实践如果自己未曾做il,或自己不会做的，是无法影响他人的•假如说出:我不会，所以由你做•的无权威性的话，是无法带动部属的•若对部属说:为何迟到？而自己剂迟到，当部属的回以:主管为什么也迟到?主管却说:我是特别舸・此种解释是行不通的•所以当主管者在表达讯息时，必须以身作此才具有权威性,而得以IM底实施.*谏it的态度虽然表达讯息时，态度俨然，毫不让步，但是，于平日时必须谦让处事•假如被部属批
6、评为:那个家伙，平日神气十足，多么讨厌.朋么此人发出的讯息，一定不会令人心服•唯有平时谏虛，才能与对方做良好的沟通.★临机应变世上的事物，不可能一成不变，所以当主管者必须有随时临机应变的准备.尤其遇到突发时间时，当主管的必须镇定，千万别自己部慌乱得不知所措如何带动部属处理事情呢?3.店长必须他到下述八个工作①他代表人的工作——•以公司最高经营人曲代表人之身份，眼地域关系者、颐客、商业关系者接顒培养双方良好的关系。②做情根收集者的工作一在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。③做调整者的工作——•在间题发生时，以店长的身份
7、，尽早加以调整解决,使其回复顺畅。④做传达者的工作——•将公司的方针、廿划目标等，正确及快速地传迖给店内的部下。⑤做指导者的工作——墩育且指导部下⑥做管理者的工作——•管理店内的营业活动并这成营业目标⑦他保全者的工作——•保全店内如店锚、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——•自己也身为一位哌卖员4.店长的任务是什么？(-).达成指定的数值目标依摇各个店的不同，当然数值目标内容及水准、行动内容有所不同，但是，一店之长必须认真执行上述二顶基本任务。所谓的数值目标：即以营业目标、库存目标、商品目标等为基本目标，进而有店曲营业经费预算
8、，营业筠售目标，甚至连个人营业目标等基本数摇部列入数值目标管理范围之内。㈡.实行筠售的行动itlo所谓实行店的行动it#J：就是保证数值目标实现，指定的各项行动it®JR解决行动的方式,若没有细致的可行廿戈IJ,就涌达成数値目标的实现。店长在参与指定店内方针及目标设定，廿划策
