WI-HQJN-824物业服务质量检查评分标准

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1、华强物业NUAQIANQPROPERTY（受控文件印章）文件编号：WI/HQJN-824文件名称:物业服务质量检查评分标准文件版次:A/0生效日期：2012年10月1日分发号：编制：审核：批准：受控文件未经许可不得翻印华强物业MUAOIAMOMOPtRn旧舟QJ*&24A/f)【、5vz1/121.0目的为各部门服务质量检杳提供检查评分标准，评估服务质量状况，以提高服务水平。2.0适用范围适用分公司所辖项目的物业管理服务质量检查。3.0物业服务质量检查评分标准项目标准内容考评标准—客户服务（40分）员工形象（5分）上班时间按分

2、公司规定着工服、戴工牌，梢神饱满，举止文明。不符合扣0.2分/人•次信息管理（8分）客八求助、建议、投诉等齐种信息收集及处理和反馈及时。不符合扣0.2分/份客户投诉100%处理，24小时内回复处理意见，回访率100%.不符合扣0.2分/次当发生停水、停电、消杀、台风、眾雨等可预知情况时，提前告之客户。不符合扣0.2分/次及时收集行业或所管项目出现的与客户财产、人身安全事故案例，一月内向客户进行宣传，引导客户重视安全隐患。无通知、宣传扣0.5分/次，不规范0.2分/次对外公示信息准确。不符合扣0.2分/处定期进行客户童见调查，客

3、户满意率95%以上，客户意见回访率100%。每降低氓扣0.5分维修服务（6分）急修服务15分钟到位,6小时完成处理，特约服务30分钟到达，24小时内完成处理，安装维修及时率达100亂不符合扣0.2分/次，每降低1MI10.5分公共维修24小时处理，返修率不高于1%<>不符合扣0・2分/次,每降低诧扣0.5分记录填写清晰、准确。不符合扣0.2分/处维修服务回访率100%o不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0・5分标识管理（4分）按项目特点及分分公司耍求，对可能影响客户工作、生活的服务有标识。无标识扣0・5分/处，标识不清、损坏扣

4、0.2分/个栋号、单元号、楼层号等各类标识清晰、醒目、无损坏,发挥标识作用。无标识扣0.5分/处，标识不清、损坏扣0.2分/个公共部位的公司名牌排列整齐、无损坏。不符合扣0.2分/个绿化松物有标识，标识清楚、设置位置酥目。不符合扣0.2分/处、:卉齐.药J,J,66Wify彳存禺i厶，灯i1【木亠hin9//小mzK约nnrivixWXiv.TL冃怀1/、。4、付11TilV.L7T/ZE生效口期：—204-2-年40-月-1-口X1I-91>UJWT/HQJN-824版、出TV7ZU7XA

5、24『JL1项目标准内容考评标准标识管理（4分）对外张贴的各类公示、通知、通告、责任人、检査表、签到表等文件排列整齐、美观、完好。不符合扣0.2分/份，公共设施有明显、清晰的警示标识。不符合扣0.2分/处公共设施「11.发现隐患应立急修复，何时不能修复的应「Fr人1“ca八/AL封闭停止使用，并悬挂禁用标识。MJ11v.Zj]/XL房屋及公共设施管理（8分）房屋外观整洁，外墙lib涂料、瓷砖等装饰材料无脱落、无污迹、无乱悬挂等现彖。不符合扣0.2分/处室外招牌、广告牌.霓虹灯等整洁S统-、美观，无安全隐患或破损。不符合扣0.2

6、分/处公共墙面、地血、地砖无破损、乱涂画。不符合扣0.2分/处公共门、窗、扶手、护栏无破损。不符合扣0.2分/处景观设施使用正常。不符合扣0.2分/处公共休闲设施有管理制度，使用规定，并能正常使用，无破损。不符合扣0.2分/处公共照明灯具照度充足、无破损。不符合扣0.2分/处排水沟、井、渠无垃圾、积水,井盖完好。不符合扣0.2分/处按规定巡杳管理建筑物、设施及公共场地，记录完整。不符合扣0.2分/处有年度养护计划，按计划实施，记录完整。无计划扣0.5分，其它不符合扌II0.2分/处公共场地使用有审批，监督冇效，记录完整。无手续

7、扣0.5分/次，其它不符合扣0・2分/处环境管理（6分）作业工具摆放整齐，遵循“物随人走”的原则。不符合扣0.2分/处员工按规定着装，服装统一、整洁。不符合扣0.2分/人•次天而、需台、架空层无青苔、杂草、积水。不符合扣0.2分/处广场外围路面.阶梯、込传栏、绿化带等达到合同标准无杂物、-敏l每40平方烟头、杂物不超过1个。不符合扣0.2分/处地下车库地血、标示、公共通道、消防梯门、指示灯等公共设施、管道、墙面；无积水•杂物•泥沙•污渍•积尘。不符合扣0.2分/处公共楼道、洗手间.大堂、外围、停车场、公共设施、垃圾中转站的清洁

8、作业标准达到合同要求。不符合扣0.2分/处绿化植物氏势良好、修剪平整，花坛轮卿淸晰，无杂草、枯枝，无白色垃圾。不符合扣0.2分/处化粪池无溢出，沙井、管井无污水、积水。不符合扣0.5分/处路面无积水。不符合扣0.2分/处消杀达到合同标准。不符合扣0.2分/处清洁、消杀冇和应工