绩效考核理论知识(3) 沟通与反馈

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1、绩效考核基础理论知识（3）沟通与反馈第三节绩效评价反馈一反馈的主要过程绩效考核与评定的最后一步，是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。考评结果的反馈具有两个主要的特征：一是信息，即向员工传递相关的信息；二是激励和警省，促使员工对上一阶段工作进行回顾，对被肯定的，使他获得动力，而对不足的，使他反省并加以改正。考核结果反馈的意义①帮助被考核者认识到长处和不足，使其了解自己的工作状况；②有利于激励被考核者，使其朝着预定的目标努力；③有利于管理者指导下属员工的工作④有利于加强考核者和被考核者之间的沟通联系；⑤有利于改进和合理制定以后的考核目标。考评反馈的四个阶段：

2、第一阶段是“反馈的知觉”。员工对反馈得到的信息进行某种组合和解释，并检索出重要的信息。第二阶段是“接受反馈”。接受信息的员工认为反馈信息正确地描述自己的工作情况和成绩，或者公正客观地指出了自己工作的不足。第三阶段是“行为意向”。所谓“有则改之，无则加勉”，员工根据反馈信息，决定是否保持或增强那些被考评为有效的行为。改变或消除那些无效的，不良的行为。第四阶段是“意向反思”。即根据绩效反馈的结果，重新审视和订立自己的新目标。二考评结果的表示方法（一）文字表达法文字表达法是用文字描述的形式反映考评结果的方法。由考评者依据考核结果及其它有关材料用语言文字对被考评者做出结论

3、性评定。这种以定量为基础的定性描述，具有形象化的特征，有较强的直观性，重点突出，内容集中，具有适当的分析，充分体现了定性与定量相结合的特点。文字表达法的优点是：能把考评对象的独特性、差异性、过程发展性等情况全面而扼要地做一介绍。既可以全面而论又可以侧重描述某一方面，灵活机动。其缺点是容易出现各位考评者对被考评者的评语雷同化现象。（二）图线表示法图线表示法是通过建立直角坐标系，利用已知数据，描绘出图线来表示考评结果的方式。图线表示法的优点是：简单明了、直观、形象、对比性比较强。其缺点是：存在信息损失量大，只能了解总体情况。（三）数字表示法数字表示法是结果表示的最基本

4、形式。它是直接利用考评结果的分值对被考评者的绩效情况进行描述的方式。数字表示法的优点是：①可比性强。各考核对象和考核指标并列于表格之中，便于在各个被考评者之间进行各种比较，也容易从中找出有关绩效考评内容的差异与重点。②言简意赅。这种方式充分利用了数字描述具有的规格统一、数据量大等特点，并为计算机管理创造了条件。其缺点是：不能全面反映每个被考评者的具体情况，从而使信息受到损失，需要和文字描述相结合使用。三绩效考评面谈（一）绩效考评面谈的准备工作（二）绩效面谈的主要类型（三）怎样进行绩效评估面谈（四）告知考评结果（五）确定下一阶段工作目标考核结果反馈面谈注意问题：对于

5、绩效考核的结果，应当通过谈话的方式向每一个被考核的员工进行反馈。在考核反馈的考核面谈过程中，要解决好“关系建立”和“提供和接受反馈”两个方面的问题。①建立考核面谈关系为了搞好考核面谈，要注意从以下几个方面建立和谐的关系：第一，在考核沟通的开始阶段，致力于建立宽松的气氛；第二，适当把握考核谈话的节奏；第三，对考核面谈对象所讲的话做出反应，通过这种反应来显示谈话主持者在聆听；第四，谈话主持者在恰当的时机，讲述自己的一些经验或兴趣；第五，观察被考核者的怨言，确认其对谈话情况的反应。②提供信息和接受信息考核面谈的核心是向被考核者提供信息和从被考核者处接受信息，实质是面谈双

6、方互相进行工作本身信息和有关考核工作的信息的反馈。进行反馈的技巧有：第一，仔细聆听被考核者的陈述；第二，提供和接受反馈时，应当避免解释和辩解、决定做得太快的问题，而不能给人以思考的时间；第三，要求被考核者说明一些细节，或者说明取得成绩与出现问题的原因；第四，考核谈话要采用三段论的交流方法，即：现实→澄清→现实；第五，对被考核者提供的信息、反映的看法和对考核工作的配合表示感谢。2、处理考核申诉（1）考核申诉产生的原因当发生以下情况时，有可能引发考核申诉：一是被考核员工对考核结果不满，或者认为考核者在评价标准的掌握上不公正；二是员工认为对考核结果的运用不当、有失

7、公平。无论问题出现在哪里，组织都应该对员工的考核申诉进行认真地了解分析和正确地合理地处理，因为通过对考核结果的处理，有助于发现考核中出现的问题，改进组织的绩效。（2）处理考核申诉的原则与方法①尊重员工的申诉在处理考核申诉的过程中要尊重员工的个人意见，要求考核申诉处理机构应该认真分析员工所提出的问题，找出问题发生的原因。在处理考核申诉的过程中，应当对员工表现出耐心，如果是员工的问题，应当“以事实为依据、以考核标准为准绳”，对员工进行说服和帮助；如果是组织方面的问题，则必须对员工所提出的问题加以改正。②把处理考核申诉过程作为互动互进的过程绩效考核应当是一个互动互进的过

8、程。因此，