《电商培训资料》PPT课件

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1、健怡电商运营那些事主讲人：郭绪凯电商初认识电商经营运作流程——B2C我们的电商目录123电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。EC：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。一、电商初认识电商是什么？萌芽期（1997-1999）调整期（2000-2005）崛起、高速发展期（2006-2007）转型、升级期（2008-2009）国内第一批商

2、务网站的创办时期是1997年起步的三年，当时互联网全新的引入观念概括鼓舞了第一批新经济的创业者，于是，从1997到1999，关商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。2000至2002年，互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到了严重影响。于是，包括阿里巴巴、8848等知名电子商务网站进入寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群实现了盈利，安然度过了“寒潮期”。复苏、回暖期（2003—2005）电子商务经历低谷后，在2003“非典”后出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也经历过泡沫碎裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经

3、营。互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增大，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利，更衍生出丰富的服务形式，电子商务网站数量也迅速增加。全球金融海啸致使中小企业举步维艰，外贸在线B2B服务商首当其冲，出口导向型电子商务服务商纷纷或关闭、重组。内贸在线B2B与垂直细分B2C获得发展，传统厂商纷纷涉水，而C2C领域使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。电商发展史电商企业组织架构基本术语1）门户网站：从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、等等。2）PV(访问量)：即页面浏览量或点击量，用户每次

4、刷新即被计算一次。3）网络推广网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。4）网络广告网络广告就是在网络上做的广告。5）转换率转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。6）SNSSNS，社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS务。7）网站访问深度网站访

5、问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。如果用户一次性的浏览了你的网站的页数越多，那么就基本上可以认定，你的网站有他感兴趣的东西。用户访问网站的深度用数据来表示就是PV和IP的比值，这个比值越大，用户体验度越好，网站的粘性也越高电商的主要形式1.B2BB2B是英文BusinesstoBusiness（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。如：阿里巴巴、慧聪网等。2、B2CB2C是英文BusinesstoConsumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产

6、品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。如：天猫、京东、苏宁易购等。3、C2CC2C是英文ConsumertoConsumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。如：ebay、淘宝、拍拍等。4、C2BC2B是英文ConsumertoBusiness（个人对商家）的缩写，C2B同C2C、B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。如：天猫预售、口碑网、猪八戒网、爱定客等5、聚划算、唯品会、聚美优品等(团购网站)可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网

7、站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。6.电商服务商在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储，数据等等服务商。2014年国内B2C行业概况2014年国内B2CTOP20排名二、电商的运作流程——B2C3、签约和执行：经过洽谈，得到认证确认，签约执行。4、结算支付：电子支付，包括信用卡、电子现金、电子支票等。5、售后服务：通过网络，商家跟踪服务，为客户通过解决方案。1、交易前准备：通过商务网站向外发布自己的商品和服务信息，为自己做宣传。2、商务洽谈：与传统