NLP理论在临床护理管理工作的运用

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1、NLP理论在临床护理管理工作的运用张晓玉(广东省中山市中医院528400)摘要：神经语言程序(neuro-linguisticprogramming,NLP)作为一种有效的沟通模式，被广泛应用于激发潜能、建立自信、人际沟通、个人成长、身心健康、企业经营管理、个人与组织学习、教育训练、心理治疗与成功辅导等领域。本文研究发现运用该理论指导临床护理管理工作，可有效改善临床护理人员的心理健康状况，降低患者投诉率,捉高护理质量。关键词：NLP；SCL-90量表；护理管理护理人员作为医疗工作的重要参与者和执行者，其服务水平的高低很

2、大程度影响着医院的生存和发展，更是保证医疗质量和患者安全的重要环节。而对于护理人员而言，他们经常要承受高强度的工作压力，面对陌生而又性格各异的服务对象，这无疑会增加他们生理和心理的负担，因而更容易岀现躯体疲劳、强迫、抑郁、焦虑等心理健康。因此，如何运用有效的科学理论进行系统培训，尽可能实现护理人员保持乐观情绪、正确认识自我、实现自我创新成为一个急需解决的问题。神经语言程序(neuro-linguisticprogramming,NLP)是一•种沟通模式，是曲约翰•葛瑞德和理查•班德勒在丽人催眠治疗、家庭治疗、完形治疗及

3、沟通等方法的基础上，发展的新沟通模式⑴，被广泛应用于激发潜能、建立自信、人际沟通、个人成长、身心健康、企业经营管理、个人与组织学习、教育训练、心理治疗与成功辅导等领域。其在现代护理工作的作用日益受到人们的重视,并出现了-•些喜人的成果。2010年起我院内科系统率先对护理工作人员进行了NLP理论学习及实践运用培训，有效提高论了我院的临床护理管理效益，取得满意效果，现简单介绍如下。1对彖与方法1・1对彖50例在我院内科系统工作的临床护士，平均年龄26.3±5.7岁，平均工龄6.2土4.4岁。其屮，女性40例，年龄22〜43

4、岁；男性10例，年龄22〜26岁。1.2方法对50例护士在进行BLP理论培训前及培训半年后分别才用采用症状自评量表(SCL-90)测评心理健康状况，并与国内青年组常模⑵进行比较，培训期间所有受试者正常工作，培训时间为2010年6月〜2011年1月。SCL-90量表包括9个症状因子，即躯休化、强迫、人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性，共90个条目，按1〜5级评分，分数越高，问题越重，心理健康水平越低。测试以团体方法进行调查，使用统一指导语，并曲主持人说明测试的目的和意义，集体发放，当场收卷，所有问卷采用无记

5、名答卷的方式。并统计2010年1月〜2010年12月一年來此50例护士被患者及家屈投诉的情况变化。1.3统计学处理用Excel建立数据库，采用SPSS11.0统计软件对数据进行统计学分析。2结果如表2-1、表2-2、图2-1及图2-2表2-1SCL-90评分变化情况项目培训前(n=50)培训半年后(n=50)国内常模(n=1546)化症敏体迫际郁虑对怖躯强人抑焦敌恐1.71+0.711.44+0.611.34+0.451.90±0.661.68±0.621.69±0.611.87±0.821.77±0.741.76±0

6、.671.77±0.731・53土0・591.57土0.611.69±0.771.35±0.621.42±0.431.63±0.621.62±0.621.50±0.571.52+0.561.38±0.511.33±0.47偏执1.82±0.781.49±0.611.52土0.60神经病性1・65±0・661.41±0・511.36±0・47—病性七121086420□投诉例数个方面上分数高于国内常模，统计学分析具有差异性，分别为：(t=5.59,p<0.001；t二2.39,p<0.005；t=2.27,p<0.05；

7、t=4.23,p<0.001；t=2.7954,p<0.01；t二3.44,p<0.001；t=4.23,p<0.001)。培训后，受试者在躯体化、焦虑、偏执、神经病性四个方面评分与培训前比较出现明显下降，并具有统计学差异，分别为(t二2.04,p<0.05；t=2.43,p<0.05；t=2.36,p<0.05；t=2.03,p〈0.05)。培训后受试者在SCL-90评分的每个项目均出现不同程度下降，下降后各个项口的分值与国内常模比较无统计学差异。提示学习运用NLP理论进行自我调节，可有效改善护理人员的心理健康状况。

8、1〜2月3〜4月5〜6月7〜8月9〜10月11〜12月被投诉例数1084200全院护理投诉数454031201516占全院比例22%20%13%10%0%0%表2-250例受试者2010年被患者及家屈投诉的情况变化图2-1投诉例数变化注：有以上图表可以看出，经培训后受试者被投诉的例数出现下降，提示运用BLP理论可提高护理质量，增加