-【优秀文档资料】CRM客户关系管理需求分析（打印版）

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1、长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：类型：毕业论文毕业设计毕业专题毕业论文指导老师：—李政仪系另IJ:_软件学院班级：计应0833学号：0825043335姓名：—胡蓉客户关系管理系统计应0833班项目参与人员:学号姓名职位0825043335胡蓉组长汪利君何珍妮目录1概述11.1范围21.2软硬件坏境需求21.3安全保密需求21.4可维护性与可扩展性需求32功能性需求32.1用户管理32.1.1用户注册42.1.2用户登录42.1.2.1用户登陆模块52.2客八管理6221客户列表72.2.2客户添加72.2.2.1客户添加流程7223客户修改8224客八删除82.

2、2.5客户共享82.2.6客户移交92.2.7查看详细信息132.2.8共享客户92.2.8.1我共享给别人的客户92.2.S.2别人共亨给我的客户92.3联系人管理1()2.3.1联系人列表102.3.2联系人添加112.3.3联系人修改112.3.4联系人删除122.3.5查看联系人详细信息123其他功能性需求解析1313141413223.1解决中文乱码3.2判断是否U背录3.3日志管理4数据库设计结论致谢23参考文献24附录251概述客八关系管理系统是以客八为中心，基于客八牛命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保超客户及提升客户价值、提高

3、客户满意度和忠诚度，有效的避免客户信息流失，从而全而提升企业竞争能力和盈利能。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，通过这个客户关系管理系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。1・1范围木系统包括：用户管理、客户管理、联系人管理三个功能模块。系统功能用户管理/客户雪去联系人管理1.2软硬件坏境需求木

4、系统采用OraclelO数据库，使用JavaEE进行开发，采取B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。程序釆用SSH（struts2+hibemate3+spring三大框架，使用MVC模式，保证系统的可维护性和可扩展性。系统应可运行于Windows平台或Unix平台（数据库服务器运行于Windows平台）。1.3安全保密需求本系统的系统架构，以及权限机制可以保证系统的安全性。首先，从系统架构看，本系统采用B/S模型，从而使服务器数据源与客户端分离，保证了数据的物理独立性；其次，本系统的用户授权机制通过角色的定义管理实现，通过定义某些角色能进行的操作

5、权限，和定义用户拥有的角色，限定用户的操作权限，实现对用户的授权。1・4可维护性与可扩展性需求本系统的应用平台设计中选择B/S结构，采用基于JAVA技术并且符合JavaEE开发规范的系统应用平台，并采用三层结构，使系统具有良好的可维护性和可扩展性。2、功能性需求本系统主要分用户管理、客户管理、联系人管理。用户管理:管理员的权限有背陆、注册、客八管理、联系人管理。其中客户管理包括添加客户、删除客户、修改客户、客户共享、客户移交；联系人管理包括添加联系人、删除联系人、修改联系人。删除联系人用户用例图用户注册在登录页面点击“注册”超级链接，跳转到用户注册页面，在页面输入相应的

6、信息（冇*的为必填项），点击“提交”按钮，如果注册成功，3秒钟麻跳转到登陆页面，否则，显示错误信息，停留在当前页面。点击“重填”按钮，可以全部清空当而页面的内容，重新进行填写。注意：（1）用户名必须3个字符以上；密码6个字符以上，email的格式止确，用jquery来进行验证。（2）在保存前先判断用户名是否已经存在，若用户名已经存在，弹出“此用户名已经存在，不可用”，需重新输入用户名，若不存在，弹出“此用户名可用”信息框。用dwr实现此功能。公司名称仲文）：所辰行业:公司类型:联系人电话:联系人姓名:新用户在册你当前的位置：［新増用户］公司邮箱:*—请选择一7业务范圉:

7、一请选择一V公司网址:电话:O：昵称：重复密码:保存重置个人Email:谙注意*为必须埴用户名:*密码：♦姓名：*备注:登录信息一请选择一V用八注册页血验证用户是否已存在：先在dwr.xml配置文件中进行配置<

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