【精品】营销管理-店面管理部工作手册

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1、***集团营销总部销售系统工作手册一、店面管理部工作手册・,二、经销商管理部工作手册…三、集团消费部工作手册……四、物流管理部工作手册……五、大区管理部工作手册……305072***集团营销总部店面管理部工作手册第一章部门职能及机构设置3第二章岗位职责与任职条件4第三章员工培训与考核6第四章销售指标及考核6第五章营业员的调整与选择7第六章营业店开设与调整8第七章营业店工作程序9第八章例会及考勤管理11第九章服务规范及店容管理12第十章营业款管理14第十一章票据管理15第十二章营业店货物管理16第十三章信息收集和反馈17第十四章工作计划和总

2、结制度18第十五章附则19第一章部门职能及机构设置第一条店面管理部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置第二章岗位职责与任职条件第三条店面管理部经理岗位职责1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的管理、培训和考核；5、负责对外和

3、与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。第四条大区店面主管岗位职责1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；4、负责本大区店而人员的管理、培训和考核；5、负责对外协调和处理意外情况。聘用条件：35岁以下，当地正式户口，大专以上

4、学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。第五条营业店店长岗位职责1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；3、及时反馈销售和市场信息；4、负责本营业店人员的管理和考核；5、负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店而工作经验者优先。第六条营业店营业员岗位职责1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计

5、划；3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；4、收集和反馈市场信息；聘用条件：年龄25-35,女性，当地止式户口，高中以上学历，相貌端止，气质较好，有二年以上的店面工作经验。第三章员工培训与考核第七条上岗前培训与考核员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：1、介绍公司和概况和企业文化。2、公司有关规章制度和管理思想。3、店面管理部工作手册。4、家具行业及市场信息。5、销售及导购技巧。第八条定期培训与考核店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。2、家

6、具市场最新动态。3、家具及室内设计中高级知识。4、销售技巧的提高。第四章销售指标及考核第九条指标分配与考核1、销售指标的分配各大区总监将本大区店血销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。2、销售指标的考核销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核人区店面主管销售指标的完成情况。大区店而主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。第十条奖金的计提和分配1、奖金发放原则各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。2、奖金的计提比例奖金额=营业店销售指标超额完成部分X提成

7、比例3、奖金的分配大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。第五章营业店的调查与选择第十一条新设营业店的市场调査根据公司决策机构所制定的营销战略由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：1、家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。2、消费者，调查消费需求和消费水平。3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。第十二条营业店的选择1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳

8、的备选卖场。2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。第十三条新设营业店的审批由店面管