《礼仪与修养培训》PPT课件

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1、礼仪与修养培训BEAConfidential.

2、2课程提纲何为“礼仪”一沟通礼仪五电话礼仪四微笑礼仪三仪容仪表礼仪二案例1：一口痰的故事中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕

3、使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”结论礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。“形象”到底是什么？形象，是一个人综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容包括穿着、言行、举止、修养、生活方式知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。形象在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人

4、与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语一、礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本要求尊重为本，真诚为人自尊自爱尊重交往对象尊重自己的职业尊重自己的单位擅于聆听和表达，严于律己学习礼仪的意义形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象学习礼仪的目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值二、仪容仪表礼仪（一）仪容指一个人的容貌，包

5、括五官的搭配和适当的发型衬托。（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。服务行业注重仪容仪表的意义1、仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础2、注重仪容仪表是服务行业尊重顾客的需要3、良好的仪容仪表可以缩短服务人员与顾客之间的心理距离4、良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。站姿收腹、挺胸、提臀

6、，立腰头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪注意事项1、切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪；2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立；4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；5、腿忌不停地抖动。女士坐姿1、双腿、双脚并拢，或者成“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。2、一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能翘得过高。坐姿训练1、两人一组，面对面练习，并指

7、出对方的不足。2、坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。3、每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪蹲姿1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿蹲姿训练：对镜拾物24注意事项：不要突然下蹲，不要有弯腰臀部向后撅起的动作不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下不要两腿叉开平衡下蹲BEAConfidential.

8、25行姿正确的行姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度（6）步速平稳。BEAConfidential.

9、26行姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练

10、3．稳定性训练4．协调性训练BEAConfidential.

11、27行姿禁忌：1、方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。2、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀3、瞻前顾后，左顾右盼4、速度多变，忽快忽慢5、脚蹭地面，发出声响6、忌内八字和外八字步伐BEAConfidential.

12、28上下车礼仪三、微笑礼仪双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果微笑是赢得友谊的最佳途径！微