《物业英语口语培训》PPT课件

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1、物业管理常用英语口语——情景会话式目录一、PurposeofTraining培训目的二、IntroduceYourself自我介绍三、Say“Hello”打招呼四、CustomerService客户服务五、Repairs修理六、GiveDirections指引PurposeofTraining培训目的加强员工日常英语口语对话能力以及对日常英语口语的理解能力，能与业主进行基本的英语口语交流。Part1CustomerServiceCenter①客户致电给客服中心，客服人员接电话时（C-CherryO-Owner）C:Goodmorn

2、ing,ThisisCherryspeaking.WhatcanIdoforyou?O:Mykitchen’slightisbroken.MyhouseisT12,1201.Cansomebodycometorepairit?C:Noproblem.Iwillcalltheelectriciantofixitatonce！O:Thanksalot!C:Youarewelcome!Part1CustomerServiceCenter②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameis

3、Tina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!Part2Serviceineastgate②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucall

4、ataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!Part2NewWordsReceptionist[ri’sepʃənist]n.(旅馆、事务所等雇用的)接待员Owner[’əunə]n.物主,所有人Holiday[’hɔlədi]n.假期Weekend[,wi:k’end]n.周末Interesting[’intristiŋ]adj.令人感兴趣的,有趣的Part3CustomerService——HaveaResidentialCard(R-Recep

5、tionist,O-Owner)O:Goodmorning,Iwanttohavearesidentialcard.R:Doyouhavepassport?O:Yes,Ido.R:Ok.Iwillapplyforoneforyou.Pleasegivemeaone-inchcolorphoto,yourpassportandahealthcertificate.O:Hereyouare.Part3CustomerServiceR:WouldyoupleasefilloutthisformwhileIwillprepareyourr

6、esidentialcardforyou?Pleasesignyournamehere.O:Ok.Anythingelse?R:That’sall.Pleasegetyourresidentialcardherenextweek.O:Thankyou.R:Youarewelcome.Part3NewWordsResidential[,rezi’denʃəl]adj.住宅的,适于作住宅的,与居住有关的Passport[’pɑ:spɔ:t]n.护照Apply[ə’plai]vt.申请,请求;适用Inch[intʃ]n.英寸Certif

7、icate[sə’tifikit]n.证明书,执照Fill[fil]vt.&vi.(使)充满,(使)装满,填满Form[fɔ:m]n.需填写的表格Sign[sain]vt.&vi.签名,签字Part3PhrasesandExpressionsResidentialcard居留证，居住证Applyfor申请One-inch一英寸Colorphoto彩色照片Fillout填写相信自己是一只雄鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大,羽翼

8、丰满了主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！狮