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《【经营管理】it运维管理系统》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、IT运维管理系统功能设计2008年9月3日修订历史记录日期版本说明作者<2008-9-3><0.1>草案<2008-9-12><0.2>草案一、功能模块包含8个大功能模块和8个小功能模块。(一)大功能模块服务台、事件管理、配置管理、变更管理、服务目录、系统监控1.服务台■系统运行展示情况;■事件跟踪;■新增事件;■记录查询。2.事件管理■提交新事件;■跟踪服务处理进度;■历史记录查询。3・配置管理■录入和修改配置信息;■批量导入配置;■配置信息检索;■文档库管理。4.变更管理■提交变更;■跟踪变更处理进度;■历史记录杳询。5・服务目录■服务目录查询;■服务日录编辑6
2、.系统监控6.网络监控、网络监控和应用监控。6.应用监控(二)小功能模块知识库、供应商管理、投诉管理、公告管理、服务报告、规章制度、远程诊断和工具箱。1.知识库解决方案及相关技术知识文档的管理。2.供应商管理设备与供应商关系管理。3・投诉管理用户对服务不满的投诉管理。4.公告管理系统公告信息管理。5.服务报告定期系统服务报告管理。6.规章制度公司响应规章制度管理。7.远程诊断工程师远程诊断目标主机工具。8.工具箱常用运维相关的工具集。二、用户角色用户角色分为:管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下:1.管理员主要负责用户管理、基础资产配置项设置,
3、系统运行环境初始设置等。具体如下:■初始环境设置(包括:服务端口号,页而信息,版本管理等)■员工角色管理(包犯i:设置用户类型[丄程师、服务台经理、服务台用八、普通用户设置用户分组,设置用户权限等)■事件等级类型设定;■事件类型、类别定义;■资产信息管理(包括:资产代码、资产信息项、资产附加农单等)■系统数据备份和恢复:■文档库设定。2.用户主耍提交各类事件,查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下:■口身提交事件统计查询;■知识库查询;■服务日录查询;■供应商信息查询;■远程诊断求助;■运维工具箱下载。3・工程师主要负责各类事件的处理,配置的修订和变更处理等,具
4、体包括:■事件的处理(包括直接解决、拒绝和任务分派);■配置管理(包括添加、修改、删除配置项);■变更管理;■服务事件统计查询;■知识库添加和查询;■服务目录管理;■口身服务报告查询和记录;■供应商管理;■远程诊断;■运维工具箱上传、下载。4.服务台用户主耍负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。除具体包犯i:■事件请求的处理(包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录);■事件跟踪;■所有服务事件统计查询;■知识库添加和査询;■公告发和管理;■服务目录管理;■规章制度添加修改;■自身服务报告查询和记录;■供应商管理;■远程诊断;■运维工具箱上传、下载。
5、5・服务台经理主要负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。内容以外,还包括:■所有用八服务报告查询;■投诉管理。除服务台用八管理三、主要功能流程1.事件管理提交新请求(工程师.服务台)保存并提交(工程师、服务台)放弃(工程师.服务台)重设(工程师、服务台)事件提交新请求(用户)服务台记录Q服务台)保存并提交(用户)放弃(用户)2.服务请求服务请求冇4个入口,分为:用户提交请求,工程师提交请求,服务台提交请求和监控触发事件请求。指派任召(服务台3.配置管理4.变更管理5.变更请求6.知识库管理(!工程师)关闭月艮务变更r.t来呈1丿帀)7.添加任务添;
6、(工执;(工
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