《企业管理咨询》课程

《《企业管理咨询》课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、编号:《企业管理咨询》课程学辅导材料•配套教材：《企业管理咨询》•主编：丁栋虹•出版社：外语教学与研究岀版社•版次：2012年版•适应层次：本科内部使用2012年9月第一部分自学指导第1章：咨询原理1第2章：咨询定位1第3章：咨询产业2第4章：咨询抉择2第5章：咨询问题3第6章：咨询调查3第7章：咨询方案4第8章：咨询实施4第二部分复习思考题一.单选题6二•填空题22三.判断题27四.名词解释30五•简答题30六.论述题32第三部分参考答案一.单选题34二.填空题35三•判断题39四•名词解释39五•简答题42六.论述题49第一部分第1章:自学指导咨询原理一.主要内

2、容1.咨询理山、咨询概念和咨询类型。2.咨询的特性、咨询道徳和咨询品质。3.咨询学习导向、学习方法和学习设计。二重点1.管理咨询、管理诊断的概念。2.咨询的类型。3.咨询的特性。4.咨询的道德要求及品质因索。难点1.管理咨询与管理诊断的联系与区别。2.咨询的类型。3.咨询的学习导向、学习设计。咨询定位第2章:一.主要内容1.有限参与、辅助决策和推动实施。2.问题分析、理论工具和决策实施。3.管理层次、管理原则和管理促进。二重点1.咨询的有限参与原则。2.咨询的辅助决策。3.管理的三个层次。4.方向牵引、融弃及优势复制。三.难点1.有限参与原则。2.问题分析。3.优势

3、复制。第3章：咨询产业一.主要内容1.咨询产业的特质演变、业务亜点和发展依托。2.美国、欧洲、H本的咨询产业发展状况。3.中国咨询产业市场、发展现状和差距。二重点1.咨询产业的业务重点。2.美国、欧洲、H本的咨询产业比较。3.中国咨询产业的市场成长、客八群。4.中国咨询产业的现状与存在的问题。难点1.咨询业务重点的发展。2.美国、欧洲、H本咨询产业的发展特点。3.中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。第4章：咨询选择一.主要内容1.管理咨询的基本程序。2.咨询项目的竞标过程。3.咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。一重占1.管理咨询的五大阶段，

4、即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务。1.咨询项目的竞标的四人阶段，即项目问题、项「I规划、项「I建议以及项「I演示。2.系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。3.咨询的专有方法。三.难点1.管理咨询各个流程的内涵与方法。2.项「I规划屮的战略性分析和常规分析。3.基丁•模型的诊断方法。第5章：咨询问题一.主要内容1.企业结构和企业的上层结构。2.企业弹性和控制能力。3.因果分析。4.企业动力（PAEI）。5.企业的牛命周期。二重点1.企业的上层结构、五人支柱和底层基础。2.鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。3.企业生命力的要素PAEI的内涵。4.

5、企业生命周期的内涵及其划分。三.难点1.鱼骨图的内涵和使用。2.企业生命力的要素PAEI内涵。第6章：咨询调查一.主要内容1.内部数据为外部数据。2.调查方法归类及主导方法。1.数据分析。一.重点1.调杏的主导方法（资料调杏、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调杏）。2.资料的评价指标。3.数据分析（问题分析、关联分析、原因分析利点分析）。二.难点1.各调查主导方法的要点。2.问题分析、关联分析、原因分析、点分析。第7章：咨询方案一.主要内容1.创造企业管理咨询方案的程序。2.方案报告的类型、形式、结构和语言要求。3.方案报告的评价模型。3.方案的演示、演示控制和演

6、示准备。二重点1.创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。2.徳尔菲法、头脑风眾法、质疑头脑风眾法。3.报告的类型和报告的结构设计。4.报告的演示。三.难点1.徳尔菲法流程、头脑风暴法的流程。2.方案报告的评价模型。3.方案报告的结构设计。第8章：咨询实施一.主要内容1.咨询实施的领导原则。2.咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。3.咨询实施的评价类型和评价方法一.重点1.咨询实施的领导策略。2.咨询实施的沟通培训。3.咨询实施的定性与定量评价方法。二.难点1.实施阻碍的类型及消除障碍的方法。2.方案实施的流程。3.方案实施的定量评价方法。第二部分复

7、习思考题—•选择题:1.现代咨询最集川和最突出的要求和准则是（）。A、科学性和科学化C、科学性和标准化B、D、科学性和规范化科学性和自主性2.现代咨询对研究过程，强调保持（)、不受外力的十扰和左右。A、民主性B、规范性C、独立自主性D、科学性3.管理咨询的第一个阶段是（）。A、调查阶段B、诊断阶段C、指导阶段D、反馈阶段4.管理咨询的核心问题是（A、管理调查B、管理方法C、管理诊断D、管理控制5.全局性咨询属于（)oA、宏观咨询B、中观咨询C、微观咨询D、专项咨询6.金业经营分析屈于（）。A、战略性咨询B、导向性咨询C、战术性咨询D、高层次咨询7.管理咨询的第一