《自己整理的空姐面试材料_[全稿]》

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1、（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案武汉，沈阳，南京，南航，赛区1Q：飞机起飞时间已经到了，但市于空屮流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度己经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：百先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空屮流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温〜！2Q：—般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一•排，飞机平飞后前排的乘客把座位调卜來，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位直被拒绝，让乘务员过来调一厂如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的

2、避免两个人的冲突.如果今犬航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先牛/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，人家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情町以在飞机落地后解决.

3、如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意•”4Q：在飞行过程屮有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会捉岀更多无理要求.这时-定要镇定，人方・”先牛，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5Q：飞行途屮，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途屮，飞机上的配平都已经固定好了，如果人量旅客涌向

4、一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免人量旅客的转移，町以川旅客解释说：”女士们先牛们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程屮很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么？6Q：'—个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，白己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做力一遇到颠簸会对您造成牛命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作川而且可能对具他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共

5、同商量对策，如果实在不行可以于空屮安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q：电视征婚利人于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人冃的的不纯，利用电视征婚大肆炒作口己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端〜!8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心屮有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，戢终冃的把工作做好，让顾客满意.9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧

6、，那么她的人牛就是失败者.你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从屮得到快乐，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需耍钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还人，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11Q：怎么看待”素质”怎样发挥口身的素质？答：索质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体休现.要发挥自身索质，首先要多学习，多积累文化知识，培养白己的公徳心.人家

7、说习惯造就性格，当高索质成为一种习惯后就自然而然的表现出來了'！Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提卜和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.Q13:文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竞代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方而，文凭也不能完全的诠译出一个人的各