《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】

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1、48学习型组织的特点？答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创适性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟49建立学习型组织的总义？答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型纽织是组织生存与发展的前提与基础50市场营销定义？答市场营销就是在变化的市场环境中,为满足消费需耍,实现企业企业目标而进行的商务活动过程。51市场营销过程？答1市场细分2市场细分和目标市场选择3市场营销调研4市场营销组合决策52影响消费者购买行为的因素？答1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素53消费者

2、购买决策过程？答1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉和行为54在市场需求方面产业市场的特点？答产业市场购买者的数杲少，但每次购买数繭大：产业市场用户地理位置集中:产业市场的需求是派生的并H需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性55市场细分的含义？答N场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。56彩响定价的因素？答内部因索T定价H标2产答在网络时代企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端通过重新整合组织要索提高组制度环境的适应

3、性41网络时代企业组织创新的特点？答I组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业纽织网络化42组织外部熄拟化的形式？答】外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销住网络43网络型组织的特征、答1网络的基本构成耍秦是众多的节点和节点Z间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作超网络组织最主要的特点3网络纽织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制44网络组织的基本类型？答1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络4

4、5网络组织的优点？答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型纽织有助于优化资源配置46企业再造的待点?答1企业再造需要从根木上重新思考业已形成的基木信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可垦取得显著的进步5企业再适从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7金业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用47企业再造的基础工作？答I建立有效的组织保障2建立流程管理信息系统3重樂金业文化4培养复合•型人才网络化管理的含义?答1企业构建网络

5、化管理的目的是构建一-个客户供应商企业员工共孚的信息平台提高管理水平从而加快企业対客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革34企业实施重点战略的条件？答1具冇完全不同的客户群这些用户或冇不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分帀场中其他竞争对手不打笄实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比梵他部门更冇吸引力35客户关系管理的概念？答即企业为提髙核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户

6、的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，钉在改善企业与客户N间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。36企业组织的性质？答1企业组织是根据一定的忖的建立的，组织是实现组织］I标的令效方式2组织需要管理3在组织重要确定一•种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构Z间存在着沟通和协调6组织的呈础是活动组织是为了实现某种忖标

7、而将有关人物等组织起來7组织是一个动态的开放系统37企业组织的基本职能？答1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形和捉岛企业的效率3维护企业的稳定性和适应性38企业纽织管理的含义及内容？答组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在T-确保以最高的效率实现组织目标o内容:组织设计组织运作组织调整39企业组织结构的形式？答I直线制结构2稗能制结构3直线职能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股型结构40网络时代企业组织的创新趋势？品成本3企业的营销纽合外部因索1市场需求2市场结构

8、3国家决策等外部因素57促销组合决策的