(生产管理品质管理)关于6SIGMA

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1、关于6SIGMA一、6SIGMA的产生美国人喜欢不断地创新，而6S1GMA正是美国人在原TQM发展基础上"创新"带來的产物。朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提IhrTQM的概念。他们提出，为了生产具冇合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所冇职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术,特别是"因果图"、〃流程图〃、"直方图"、"检查单"、”散布图"、“排列图"、”控制图"等

2、被称为〃老七种〃工具的方法，被普遍用于质量改进。全面质量管理(TQM)成为许多"世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意〃为目标。全而质量管理不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改造与重组的层而上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。但是，全面质量管理易流于形式，质量管理需要一种更有号召力的质量改进方式，止是在这种情况下,6S1GMA应运而生。二、6S1GMA的概念6STGMAM初的含义是建立在统计学小最常见的正态分布棊础上的。

3、它考虑了1.5倍的漂移，这样落在6STGMA外的概率只有百万分Z三点四，即3.4ppni。一百力次出差错的机会中，只有3.4次发生的可能,其实质就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念。6S1GMA开始主要针对制造业，通过数据收集、研究分布规律，利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。以后逐渐发展到其它所冇的过程，包括服务业。虽然6STGMA是新诞生的一种理论，但其屮的很多方法原先就冇，只是给予了新的内涵以及加以实践。6STGMA注意发现潜在的、隐藏的问题，它不是事厉发现问题，再采取措施:而是去寻找潜在的、可能的

4、问题，预先处理，不给它发生的机会。三、6S1GMA成功的关键是领导企业推行6S1GMA,首先要说服领导。只冇领导支持，搞6S1GMA才会冇成功的可能。对领导开展6STGMA培训，方式婆灵活，时间也不能太长，可以分次进行。要知道对领导的培训不是耍他们学握6STGMA理论与方法，而是让领导们明白6STGMA能带给企业的好处以及企业推行6STGMA的必要性。四、不要过分强调统计技术6SIGMAt用到统计方法，但是统计方法不是6S1GMA的全部。统计专家不等同于黑带。6S1GMA的目的是解决问题，而不是要得到一个最终的统计

5、数据。不管采用什么方法，重要的是结合实际。另外，解决问题过程中，要注意能简则简。如果一个问题用简单的方法就能解决，就不要复杂化。刘教授在院期间专门听取了院6SIGMA课题组的汇报，对上海质量管理科学院的6SIGMA研究表示肯定。他还专门抽调有关上海朱兰质最研究院的6SIGMA咨询项目的资料，结合各案，了解了6SIGMA咨询的情况。最后刘教授对项目的实际运作表示赞赏，并希望6S1GMA硏究和实践能够继续加强和推广，摸索出结合中国实际的6STGMA管理的新路子。6Sigma管理的六个主题-兼论与全面质量管理的关系6Si

6、gma管理作为以经济性为原则的现代全而质量管理，已经逐渐引起人们关注和巫视。理解6Sigma不需耍很深的统计学技术或背景，事实上"6Sigma是什么"能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6Sigma为：1.过程或产品业绩的一个统计度量1.业绩改进趋于完美的一个H标2.能实现持续领先和卓越业绩的-个管理系统我们可以把6Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6Sigma工具和方法所支捋（见上海朱兰6S1GMA知识介绍）。这里仅结介我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。主题一：

7、真正关注顾客尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经貝有TQM经验的公司在推行6Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真止地理解少得可怜。在6Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例來说，对6Sign⑹业绩的测量从顾客开始，通过对S1P0C（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，來确定6Sigma项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响來确定，6Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。主题二：以数据和事实驱动管理6Sigma把〃以数据和事实为管理依据"的槪念提升剑一个

8、新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方ifii投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始,然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加冇效地发现、分析和解决一永久地解决。说得更加实际一些，6Sigma帮助管理者回答两个巫要问题：支持以数据为基础的决策和