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时间：2019-11-14
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1、如何考核员工员工观察工作任务标准实施步骤员工分类采用领导方式员工分类会干、想干（激励）不会干、想干（培训）不会干、不想干（调动）会干、不想干（管理）1.观察 6．证书颁发2.计划 管理员在培训中的角色 5.培训3.积极性调动 4.问题解决如何观察员工工作任务一件独立的工作什么是标准？“标准”的定义标准是服务完成所依据的对一种质量的阐述是客人所能接受的最低限度。书写标准要求☆描写所要求的最终结果☆从客人角度去写此标准☆明确任务是怎么完成的最终产品是什么样☆具有可实现性和可衡量性☆适应市场竞争条
2、件☆满足客人的期望☆不应经常变换什么是实施步骤？“达到标准所需采取的一系列步骤。”书写“事实步骤”的基本要求以逻辑顺序写出一个任务完成的过程。事实步骤要详尽到足以使一个最无经验的员工也知道去完成这件工作。各类员工领导方式多支持少督导S3多督导多支持S2S4少支持少督导S1多督导少支持多少少多人际关系方面的支持工作方面的督导多督导、少支持-----命令多督导、多支持-----宣传多支持、少督导-----参与少支持、少督导-----授权各类员工领导方式高中底M4M3M2M1不成熟成熟几个重要的管理概念（一）管理用拥有的
3、东西去做你想做的事情过程（二）权力拥有让别人做事的控制力（三）责任对用权情况负责（四）授权将权力给有能力的人去做事（五）工种从事同样工作的一个群体形成了一个岗位（六）职位占据某个岗位的个人权力的种类合法权力专家权力影响权力奖励权力惩罚权力各级扮演的角色高层指明战略方向预算的制定经理层制定标准主管及员工层工作实施具体工作任务日常业务活动企业
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