品味浙江商人

《品味浙江商人》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、＊导语：德国哲学家雅思尔贝斯认为，公元前800至公元前200年之间，是人类文明的“轴心时代”。在轴心时代里，各个文明都出现了伟大的精神导师——古希腊有苏格拉底，古印度有释迦牟尼，中国有孔子……他们原创性的思想塑造了不同的文化传统，也一直影响着人类的生活。话说KFC在饮食习惯上，各国的差异很大。食品行业的跨国企业，如果要想立于国际市场的不败之地，千万不能忽视东道国的饮食文化。消费者需求企业营销宗教信仰风俗习惯价值观念〆关系图：价值观念苹果天线门6月24日iPhone4发布的数个小时后,就有美国网友在专业论坛上发布消息,称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷,在用户用手

2、紧握iPhone4的时候,其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。苹果一开始就否认iPhone4的天线设计存在缺陷，称问题出在“用于向用户指示接收信号水平的条格计算公式上，对于给定信号的强度来说，我们用的公式，错误地多加了两个格”。苹果企图用计算公式的错误来掩饰信号减弱的真相，“金蝉脱壳”却未得逞。不是只有苹果会用中国古代的三十六计。且看下面这些跨国公司在危机公关中是如何将三十六计用的淋漓尽致的。“偷梁换柱”计。自2005年5月25日雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘含量超标被曝光后企图以“偏离国家标准”来偷换“碘含量超标”的概念，淡化问题的性质。“无中生有”计。200

3、9年以来，惠普DV2000和V3000笔记本电脑出现质量问题，引发集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应，还一再否认惠普笔记本存在任何质量问题。后来还让蟑螂做了“替罪羊”。客户体验管理专员袁明在接受采访时称：“我们谁都解决不了，(问题的原因)是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”特点在于叫屈或乱找借口！产品问题现在反倒成了一个侧面的问题，态度成了正面问题。这些跨国公司在一定程度上并不了解中国的消费者，消费者喜欢坦诚的、勇于承担责任的企业！ゆ好榜样：在2007年中央电视台3.15晚会上，诺基亚被曝其Nokia5500手机因设计问题导致键盘脱离。央视的权威发布刚结束，诺基亚立即

4、发布公开声明：向受到Nokia5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意，并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。从事件曝光到危机处理，前后相隔不到10分钟，诺基亚此次事件的公关堪称经典。╰’结论：这些跨国公司最重要的是不应该这么傲慢，不应该忘了是在中国市场，不要忽略了消费者对事物的评价标准。外国公司刚进入中国时，西方的文化、品牌的时尚性，带给中国的消费者很大震撼，这些品牌有很大的市场拓展能力。但随着中国经济的不断发展，中国传统文化的自我认同感随之加强，而跨国公司一定要尊重这种自我认同感，如果还拿着所谓国际化的那一套，肯定会碰钉子。所以跨国公司一定要注意中西方文化的融合和平

5、衡以及消费者的价值观念。谢谢大家!TheEnd。