《星服务精彩生活》PPT课件

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1、五星服务精彩人生伙伴们眼中的保险销售？疲于奔命的职业？照亮客户人生的职业？客户眼中的保险营销员？猜一猜陌生人讨厌鬼推销保险的还行吧不错啊给我家带来很多好信息热心人值得信赖以后还找他买保险态度：消极积极服务质量：差优？？？同样是在做保险差距咋就这么大呢形式——表达方式不同表达方式包括：衣着、礼仪、话术、语气语调……内容——销售理念不同内心所想往往通过表达方式表现出来你尽力而为了吗？你做得足够好吗？我们要有的理念：与客户同忧乐的价值观客户利益至上，凡事先为客户着想！不要让你的脑袋决定客户的口袋！千万不要让客户这样说：

2、曾经有一份珍贵的健康人生放在我面前，而我却不知道！就是因为你没有告诉我！如果上天再给我一次机会，我会对那个业务员说：你一定要告诉我啊！如果要加个次数，我想是：一万遍！健康人生五星级服务对客户要有五心细心爱心精心恒心热心细心对每一位需拜访的对象在拜访前都要做调查，全面了解其客户的家庭主要成员、文化程度、有何爱好、年龄结构、职业岗位、主要社会关系、家庭主要经济来源、有无参加保险情况等。做到有备而去爱心以客户的利益作为工作的切入点，和客户换位思考，做到和客户心连心，实现手握手的承诺，心贴心的服务。在与客户拉家常中了解其家

3、庭情况，分析其所思所虑，协助选好险种，对症下药。您对客户多有爱心呢？是否对你清单上的客户都进行了拜访？精心对客户需投保的产品要精心设计，切忌牵强附会，粗制滥造。更不可不论客户是否需要，专挑佣金高、营销员收益大的产品硬性推塞。恒心如遇到客户一时想不通，不愿投保时，不要软缠硬磨，在客户面前耍嘴皮子功夫。更不要成败两张脸，这样就把保险业务庸俗化了。同时也切勿心灰意冷，要积极创造条件，继续和客户建立关系，联络感情，走亲串友式的再拜访。通过拉家常，迂回曲折地用事实宣传保险的优越性。热心热心地为客户办实事是树立企业信誉，提高营

4、销员在保户中的形象，增强营销员签单成功率的最有效途径。从解决客户反映的理赔难入手，实行客户咨询、查询、投诉、挂失、报案、回访一条龙服务。客户一个电话，寿险服务送到家！您的售后服务到家吗？自己满意吗？最重要的是客户满意吗？你的工作做到了吗？卖产品卖功用卖财务规划卖心愿和担忧结果：客户满意欣然拿钱公司个人欢喜赚钱你为客户分忧解难动力不同结果不同业务推动——够赚就行得过且过服务推动——要做就做最好一定客户满意营销员一定会有业绩！用积极的态度激发自身潜能暗示自己要为所有客户服务好！暗示自己非常优秀！暗示自己今天一定完成目标

5、超越目标！预祝大家在新的一天里做得最好笑得最甜！