我为服务区的科学发展做贡献

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1、我为服务区的科学发展做贡献和每天忙碌在服务区的同事们一样，作为一名xx服务区的普通职工，一名普通的超市收银员，我渺小、平凡。当面对“我为服务区科学发展做贡献”这个主题时，我不由得有些困惑。我和我的同事们都在平凡的岗位上，干着平凡的工作，我们所做的一切，只是历史长河中那微不足道的浪花一朵，芸芸众生上演的故事一瞬，我们为服务区科学发展作贡献了吗？我不禁陷入了深思···是的，我们虽然在平凡的岗位上，但我们干的却是不平凡的工作，我们所做的一点一滴，都凝聚着我们对服务区发展的无限深情，我的服务宗旨是：“服务无小事，细节更重要”，我的理念是:“

2、正确地做事，做正确的事”、“踏实做事，正派做人”、“做事先做人”、“用行为影响他人，用行动带动他人”用自己的行动塑造服务区的形象。（“人文镶古域，晋韵载祁临。经商凭笃信，待客务诚真。长途存驿站，旷野有家园。”祁临高速服务区依托晋商文化底蕴、秉承晋商传统精神，坚持“更好地为公共服务”的理念，开拓创新，拼搏进取，以优美的环境、精细的管理、精心的服务，为过往司乘人员营造“温馨驿站”、“旅途家园”，为打造“畅享三晋”山西高速品牌、推动xx服务区和谐发展做出积极的贡献。）（仅供参考）1、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪

3、律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任

4、意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。　　2、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，

5、而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体

6、积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。3、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。工作最重点的就是要文明服务，那些“您好欢迎光临、请、请稍等、谢谢、请慢走、欢迎下次光临”就是

7、必用的语言，而这也是我们微笑操里的，总而言之这些文明用语不仅仅是对他人的尊重，也是提高自身的修养。在服务区工作我深切的体会到要有比其他工作更多的忍耐，而且最重要的是心态一定要好，因为心态决定了思想，思想决定了行为，所以无论在什么情况下都时刻提醒自己要摆正心态。服务中突发事件屡见不鲜的，更何况众所周知服务区超市的东西有点贵，所以此类现象也不乏有。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地的为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员身上的就更应该敢于勇于承认错误，给客人及时的道歉，

8、要察颜观色，在客人还没有火冒三丈之前，语气温和，诚恳的道歉，有时小小的麻烦也可以用幽默得体的语言来道歉也能让顾客更容易原谅一点。比如，那次水泵坏了，顾客来接热水，可是没有，我们细心给顾客解说缘由，顾客很能理解的，人嘛，都是通情达理的。