绩效管理技巧

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1、让大象起舞、蜈蚣奔跑——绩效管理技巧课程目标了解作为管理者在绩效管理中的地位掌握管理和提升部属绩效的方法在绩效管理中的沟通技巧成为一名优秀的教练如何有效地授权更好地运用好绩效评估的结果课程内容绩效管理成败关键——直线经理如何管理部属的绩效成为优秀的教练运用绩效评估的结果第一部分绩效管理成败关键直线经理第一部分：绩效管理成败关键什么使通用电器公司GE成为成功的企业？绩效管理循环管理者的核心能力如何做决策五项基本技能绩效管理关键——信任1.1什么使GE成为成功的企业？________________

2、________________________________________________________人运作系统1.2绩效管理循环设定绩效期望(期初)绩效评估(期末)追踪(期中)1.3管理者的核心能力1.4如何做好决策？定义当前的形式与背景建立行动方案1.5五项基本技能定位Pinpoint决定重要的成效范围记录Record把现行的成效水平画在图表上参与Involve为辅导和评价商定目标和方针辅导Coach实现成效和掌握评判评价Evaluate跟踪成效进展，决定未来方针PRICE体系1.

3、6绩效管理关键——信任你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救第二部分如何管理部属的绩效第二部分：如何管理部属的绩效掌握上司的心理与上司相处的八项原则了解部属的层次各类员工的管理方法提高部属工作成效的方法善于与部属沟通如何给予和接受反馈认识同理心倾听技巧杜绝谣言处理牢骚2.1掌握上司的心理2.2与上司相处的八项原则2.3了解部属的层次2.4各类员工的管理方法举例用人之长功高盖主完美主义闷葫芦型老黄牛标新立异有靠山容人之短推诿责任业绩平平挑

4、剔爱找碴儿夸夸其谈敏感脾气暴躁消极悲观与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石(1)功高盖主不服从服从(2)完美主义优点洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察思维严谨，始终如一的处事目标只要事情值得做，必有做好的决心任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟善于分析别人弄不清楚的问题不足不善变通对自己和别人要求都很高工作进度容易落后，甚至无法交差拖延管理完美主义的员工(3)闷葫芦型老黄牛优点稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听忍受惹事者天赋的协调能力，可以将相反的力量融合没有任何把柄

5、给别人抓到不足使人感觉压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透其心中的想法管理“老黄牛”的员工(4)标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明思考不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛管理方式(5)有靠山特点多数能力不足目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大管理方式(6)推诿责任产生根源上司没有明确分派工作或定义职责不清楚自身的责任是什么过分严厉的处罚解决方案(7)业绩平平特点在企业中此类员工占大多数鸡肋管理方式(8)挑剔爱找碴儿特点泼冷

6、水妒忌别人的成就自己本身有不安全感解决方案(9)夸夸其谈管理办法(10)敏感脾气暴躁特点爱冲动、吵闹、制造事端情绪爱激动，破坏性大直率，重感情，讲意气喜欢听好话，对任何批评都耿耿于怀解决方案(11)消极悲观形成原因缺乏目标，对未来悲观害怕失败和被拒绝空想无幻想，好高骛远，半途而废受到过分的埋怨和责怪，否定现实如何快乐起来(12)小人惯用伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，过河拆桥暗箭伤人等对付方法2.5提高部属工作成效的方法2.6善于与部属沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个

7、人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为什么需要有效沟通沟通漏斗沟通的种类？沟通语言沟通非语言沟通沟通的误区沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？我已经告诉他了，所以我已经沟通了。这个问题我们沟通了无数次，还是没有解决！这件事就是这么回事，上次已经发生了，没必要再讲。造成沟通困难的因素有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标沟通的类型正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将

8、增多非正式沟通的危险与预防危险的倾向如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用2.7如何给予和接受反馈行为表现反馈频率积极的反馈——正面指导反馈保持纯粹的正面反馈描述性的特定的行为肯定行为价值建设性反馈金点子“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息接受反馈要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断