第六章 绩效反馈

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1、第六章绩效反馈Performancefeedback2021/7/181本章教学内容第一节绩效反馈第二节绩效反馈面谈第三节绩效评价结果的运用2021/7/182第一节绩效反馈一、绩效反馈的含义与重要性1.含义：使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。2.绩效反馈的内容：绩效评估结果—取得的成绩、存在的问题与不下一阶段的新的工作目标绩效提升计划等2021/7/183第一节绩效反馈3.绩效反馈的重要性心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的条件之一。缺乏具体、频繁的反馈是绩效不佳的最普遍原因之一。2021/7/1844.管理者不愿进行绩效反

2、馈的原因管理者认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以没有必要公开。管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不愿公开。2021/7/185二、对错误的行为进行反馈的方法管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。建设性的批评是战略性的维护对方自尊的互动式的灵活的发生在恰当的环境中以进步为导向能够传递帮助信息2021/7/186对错误行为进行绩效反馈的策略描述而不判断很多经理喜欢判断而不喜欢描述，比如，小王，最近您的工作很糟糕，态度有问题。这就是判

3、断而不是描述，对小王的改进没有任何帮助，是无意义的废话。1.小王喝醉了酒，来上班，还酗酒闹事，弄的公司鸡犬不宁。2.小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注。2021/7/187对错误行为进行绩效反馈的策略（1）汉堡原理先对特定的成就给予表扬和真心的肯定然后将需要改进的特定行为表现提出来最后以肯定和支持的方式结束2021/7/188对错误行为进行绩效反馈的策略（2）BEST反馈B：(Behaviordescription)：描述行为E：(Expressconsequence)：表

4、达结果S：(Solicitinput)：征求意见T：(Talkaboutpositiveoutcomes)：着眼未来2021/7/189汉堡原理练习有一位总经理，四十多岁，平常说话特别火爆，他有一个16岁女儿在上高中，平常他跟女儿说话特别没有耐性，“你干什么呢，找打呢，你看你放学回来，袜子这一只，那一只，书包也上了房梁了，床也不收拾，裤子也不又叠，你这样还有个姑娘样吗？”假如你是这个总经理爸爸，面对此情境，请你强压怒火，按照汉堡原理去做……（roleplaying）2021/7/1810实例第一步：表扬特定的成就，给予真心的肯定第二

5、步：提出需要改进的特定行为表现第三步：最后以肯定和支持的方式结束“来，乖女儿坐在这，爸爸跟你说两句，放学了，热吧，渴吧，过来先喝点饮料”“女儿啊你回头看看你自己的房间里，袜子这一只那一只，裤子也不叠，放学回来书包就往地上一放，你自己看看，是不是特别乱啊？你妈脾气急，又有病，你这么着不得把你妈所坏了吗？”“女儿你赶紧先歇一会，歇五分钟后，用你最快的速度十分钟内把房间收拾好，在你妈进来之前，咱们把房间弄得干干净净。凭我女儿这个速度和这个机灵劲，绝对没有问题”2021/7/1811结果他女儿真的十分钟就收拾好她的房间了，但晚上睡觉时，她跟

6、妈妈说：“我爸今天怎么了，是不是做了对不起咱们的事了。”刚开始使用此方法时，会略显生硬，长期坚持，会收到意想不到的效果2021/7/1812BEST反馈练习马莉，这是你第二次就收帐款出错了BEST这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑（托起一块面包“T”）你觉得应该怎样改进呢？（把球扔给员工）2021/7/1813三、对正确的行为进行反馈的方法管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则：1.用正面的肯定来认同员工的进步；2.要明确地指出受称赞的行为；3.当员工的行为有所进步时应给予及

7、时的反馈；4.正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。2021/7/1814三、对正确的行为进行反馈的方法案例欣赏背景是，公司要召开市场工作会议，小王连续加了一周的班，赶市场分析报告，终于在市场工作会议前两天完成市场分析报告，这时候，经理要对小王做正面反馈，就是表扬，我们听一下两种说法：1.小王不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整。2021/7/1815三、对正确的行为进行反馈的方法案例欣赏2.小王，最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周班，现在你的报告在开

8、会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，