欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：45383506
大小：69.00 KB
页数：8页
时间：2019-11-12
《第10章 CRM绩效评估》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、第10章CRM绩效评估10.1绩效评估的意义彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）曾说过：“如果你不能评价，你就无法管理。”10.2绩效评估的方法(1)传统的财务会计方法方法:弊端:(2)BSC平衡积分卡简介/构成要素/体系/因果关系10.3用BSC方法评估CRM绩效(1)平衡计分卡对CRM绩效评估的适用性和可行性(2)利用平衡计分卡建立的CRM绩效评价模型10.4CRM绩效总体评估模型(1)CRM战略要素和因果关系分析框架模型(2)CRM绩效总评价体系模型(3)各评价指标的选取获取顾客知识与顾客互动为顾客创造的价值为企业创造的价值(4)CRM绩效评估模型的建立及其
2、方法、步骤
此文档下载收益归作者所有
