UR票务通代理人内部管理系统

《UR票务通代理人内部管理系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业系统管理计划UR票务代理人管理系统——李雄刚（KEN)2013.2.26目录系统七大特点P4呼叫中心概况P25-30强大的订单管理P12-14客户业务询价管理P19-20各类单据的打印P21-241234567UR代理人管理系统概况P3客户关系管理的优势(增加客户检查与行动纪录）P5-11各类单据的打印P21-248UR代理人管理系统升级版概况UR代理人管理系统升级版：是集成呼叫中心、运营、管理、财务于一身的管理系统，是为票务代理人量身订做的全能助手。财务管理订单管理结算管理UR票务通呼叫中心销售管理运营控制安全严格的权限控制操作强大的订单管理灵活并可控的结算精细的日常费用管理丰富的运

2、营分析报表完善的客户关系管理互联网报表系统支持UR系统七大特点完善的客户关系管理相对来说我们的客户关系管理优势：可维护的客户资料丰富更多的细节处理有维护细节资料的后续处理资料控制性强有一定的CRM管理CRM@CALLCENTERSYSTEM界面完善的客户关系管理可对客户的业务员、信用额、付款帐期及积分支付等资料进行维护完善的客户关系管理可录入丰富的客户相关资料完善的客户关系管理支持多联系人及联系人详细信息维护完善的客户关系管理支持多常旅客资料维护(支持订单自助分析)完善的客户关系管理业务销售管理操作强大的订单管理系统支持机票、酒店、签证和其它业务订单的创建，并可从新订单到订单完成进行全程的

3、流程控制操作强大的订单管理操作强大的订单管理多种订单详细的信息录入订单管理–费用订单管理--PNR智能解析机票订单PNR智能解析直接解释ETerm的PNR中包含的各种订票信息可一键直接把解释出的信息录入到票务系统，大大方便操作员，降低其二次录单工作量与ETERM保持一致，减少资料录入出错的机率订单管理--PNR智能解析订单管理–单据打印可进行出票确认单、财务对帐单、各种费用的客户收据和签收单的预览和打印(取代手工写单)客户业务询价管理消除撞单的顾虑，高效跟进客户订单，提高工作效率客户业务询价管理录入情况订单管理–单据打印客户收据订单管理–单据打印客户签收单订单管理–单据打印客户对帐单业务订

4、单功能总结参与并控制到业务订单中的整个流程从管理上进行专业的细节处理灵活可控的订单费用机制实现电子办公安全严格的权限控制一个管理者，对于公司的信息化系统的担心是什么？财务数据、业务状况如何?一个业务员，对于要录入到信息系统的客户资料会有什么顾虑？安全严格的权限控制我们觉得里面肯定有以下两个方面：系统数据的访问控制员工只能看到他所授权的客户资料员工只能看到他所授权的报表数据，如利润系统功能的操作控制员工只能操作他所授权的操作，如某员工不能删除订单我们分为数据和操作权限两线进行控制安全严格的权限控制一.什么是呼叫中心？？？呼叫中心（CallCenter-cc）呼叫中心服务方式呼叫中心系统软硬件

5、呼叫中心作为对外服务的一扇窗口，为所面向的服务对象提供电话、3G视频、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等综合的多媒体服务方式。呼叫中心从电话接入、外呼开始，对来去电信息进行准确的记录，包括来去电记录、录音记录、转接记录；同时结合用户具体的业务系统统一管理客户基础数据库（数据包含来去电记录、客户的基本联系信息、咨询、投诉历史服务记录、历史联络跟进记录、营销推广记录、订单记录、维保记录等等），为服务对象提供及时、准确的人性化的关怀和服务。呼叫中心（CallCenter-cc）又称客户服务中心(CustomerCareCenter)，它是一种基于CTI技术（Comput

6、erTelephonyIntergration计算机电话集成技术），与企业的CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)系统、OA(officeAutomation办公自动化)系统、ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划)系统、SAP(SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing企业管理解决方案)、网上电子商务系统、线下电子商务系统等具体的业务系统整合对接组成的一个完整的综合信息服务系统。主要由呼叫中心接入设备、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、呼叫中心控制平台系统

7、、座席管理软件、话务员耳麦电话等硬件设备和软件系统构成。二.呼叫中心的发展历程是热线电话中心，由售后服务专家来接听，或由话务员代为转接。第四代呼叫中心板卡+计算机方式。提供语音处理，语音接入，自动语音，传真接入等功能。第三代呼叫中心第二代呼叫中心第一代呼叫中心基于IP与NGN软交换技术，实现分布式呼叫中心，降低设备与运营成本，坐席灵活部署，系统易于扩展，多渠道融合第五代呼叫中心基于IP与NGN软交换技术、3G视频