工作分析方法--观察法

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1、5.1观察分析法5.1.1观察分析法概述1.观察分析法的含义观察分析法就是工作分析人员在工作现场.下，运用感觉器官或在其他工具(如视听器材:录像机、照相机、录音机等)的协助下，针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。2.观察分析法的种类在实际情景中观察时，可以根据观察者所处的情景特点分为自然观察和控制观察两种。自然观察是在完全自然的情景下，工作分析人员对任职者工作的观察。一般被观察者并不知道自己正处于被观察之中。如搬运工的职位，他的T作基本上是以一天

2、为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着搬运工进行直接工作观察。控制观察是在限定条件下所进行的观察。例如，为了进行时间一动作分析，观察者需要系统地观察工作的操作模式。再如机场的安全检查工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员、紧急事务处理等，职位分析人员可通过观察机场安检人员处理突发事件的演习过程，来收集该项工作的信息。根据观察者和被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为

3、非参与观察。观察法一般适用于工作周期很短、工作任务单一、重复性强、易于观察的生产性工作职位。对于某些工作周期较长的工作，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。如筹办大型会议的工作人员，该职位的工作从会议的立项开始到会议闭幕，往往历时较长，为了能够观察到任职者的各项工作任务，必须分阶段进行观察，职位分析人员应随时进行记录，必要时可以使用录影设备，以便确保收集到的信息充分、可靠。5.1.2观察分析法的设计与运用1.观察法的使用条件(1)所分析的职位工作任务应相对稳定，在一定时期内，工作职责、工作内容、工作程序、工作环境不会发生明显变化。(2)一般来

4、说，观察分析法适用于外显特征较明显、工作标准化程度高、周期较短的岗位工作，如生产线上工人的工作、会计员的工作等。不适合心理素质的分析及工作循环周期很长的、脑力劳动的工作。(3)工作分析人员要有丰富的实际操作经验，善于从表象中发现和提炼工作的特征。2.观察提纲的设计运用观察分析法，最基本的是要准备一份观察提纲。有了观察提纲，才可以做到有的放矢。在设计观察提纲时，应从工作分析的目的出发，从工作过程的各个角度提示工作分析人员如何观察，应观察哪些方面，观察的重点在哪儿。只有这样，收集的信息才会更全面、更准确。如表5-7所示。5.1.3观察分析法的基本程序一般说来进行职

5、位分析观察主要包括五个操作阶段，如图5-4所示。图5-4观察法的实施流程1.确定观察目标针对不同的目的，将会有不同的观察对象、观察视角和内容，因此必须首先明确观察的基本目标。一般来说观察的对象主要有个体、部门和组织三个层面。应根据目标职位的影响范围来确定观察的层面，若目标职位涉及整个组织的运行，则将其置于组织层面，以此类推。2.掌握现有信息(1)检查现有的文件资料，形成职位的总体概念，包括工作的目标、工作主要职责、工作流程、工作关系等。(2)选择一个管理人员或有经验的员工进行面谈，以便了解工作的整体情况。(3)准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。(4)

6、对现有资料和数据不清楚的项目作出重点的标注。3.观察计划的制订由于所观察的工作应具有代表性，所以观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察对象、观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。1)确定观察对象从目标职位任职者中选择合适的观察对象，一般选择3-5位典型的任职者作为观察对象，或者是选取工作表现和绩效典型的任职者作为观察对象。同时对于选定的对象，如果观察时不可避免地会被被观察者发现，那么进行相关培训将是十分必要的。通过培训，应向他们说明职位分析的目的、操作流程及最终的影响等，消除其戒备心理。2)设计观察提纲明确观察的具体内容，开发便于记录、分析信息的结

7、构化表格，记录的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。3)确定观察时间地点为了不影响组织日常运营，观察时间、地点应事先确定。观察的时间、地点应为该职位的典型、常规的工作时间、地点。在选择时间和地点时，应考虑观察法的经济性。同时在收集完整信息的前提下，尽量减少时间跨度和空间的转移。同时，观察的时间、地点尽可能全面、完整。对于周期性工作岗位，观察的时间最好覆盖某一典型的工作周期。4)设备工具的确定在观察过程中，应采用一些辅助的手段帮助观察员进行记录，常用的设备包括录音机、摄像机等。但是大量设备的运用会给任职者造成t作压力，从而不知不觉中改变自己惯常的行

8、为方式，造成信息误差。因此，各种记录设