2011绩效考核暨KPI及BSC薪酬体系设计特训营教材

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1、Page1主讲：朱会友绩效考核暨KPI+BSC、薪酬体系设计Page2朱会友国内知名的人力资源管理、课程开发、内训师训练专家北京大学、中国总裁网总裁班特聘导师4：已出版《服务行业绩效考核》、《店面绩效考核》、《8招轻松搞定素质模型》、《人才梯队8问管理》4套光盘。30：顾问领域涉及到通信、银行、化工、食品、地产、美容、连锁、餐饮、制造等30多个行业。300：公开课足迹遍布广州、深圳、上海、佛山、南昌、乌鲁木齐等大中型城市，公开课场次超过300场。50：为广东移动、工商银行、真功夫餐饮连锁、盼盼食品、深圳博敏电子有限公司、大亚湾核电运营公

2、司等50多家企业提供人力资源管理咨询。500：为中粮屯河、德美化工、美的集团、呼铁局、南方电网、丽源资生堂有限公司、吉利汽车等500家企业提供培训服务。50％：咨询和培训合同续约率超过50％。Page3一、正确理解绩效考核体系二、绩效考核体系设计技巧三、正确理解现代薪酬管理四、薪酬管理体系设计技巧课程目录Page4杰克.韦而奇…是最好的管理手段！有些部门的绩效很差，有些部门的绩效很好评价功能我一定要继续做得更好激励功能这是你的考核表，有些问题需要改进沟通功能Page6咨询案例：如何让员工从要他做到他要做的？管理提示：1、职责本身是无法衡

3、量职责是否已经履行了的!2、当一项工作无法进行衡量时，就无法进行有效的管理！Page5绩效考核的功能与根本目的KPI维度举例数量业务收入、新增客户数、净利润……时间投诉处理及时率、采购及时率、招聘及时率……质量客户满意度、设备完好率、试用转正率……成本人均成本、损耗率、成本降低目标达成率……★基于素质的绩效考核投入素质(KCI)★基于行为的绩效考核过程行为（GS）★基于结果的绩效考核产出结果（KPI）Page8Page7KPI理解通俗地说，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量职责/流程工作成果的参数

4、，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）绩效考核模式绩效考核三种模式：8同业排名，有效激励的龙虎榜7公平考核的裁判员6找到差距，工作改善的金算盘2目标分解的碎石机3企业经营管理状况的汽车表盘4绩效管理的主轴承1战略执行的硬铁锤KPI体系5明确关键职责，工作导向的指南针Page9咨询案例：不科学的绩效考核实施流程？1、员工每月写总结2、上交主管打分，并自评（80％＋20％）3、计算绩效分数4、计算绩效工资Page10KPI的价值功能Page12后标准/要求绩效/产出工作中过程彼得.杜拉

5、克的问题是先有工作还是先有目标？Page11工作十字架（绩效考核）方法论前统一绩效考核理念签订绩效合同绩效实施与辅导设计绩效考核制度建立KPI指标库评估绩效结果反馈绩效结果选择绩效考核模式设计绩效考核表收集绩效数据运用绩效结果Page13绩效考核制度主要内容一、办法适用范围二、考核的目的三、考核的原则四、绩效考核委员会设置五、考核的内容六、绩效考核主体七、考核周期八、考核结果的应用九、绩效考核的时间和程序十、绩效面谈十一、绩效申诉和绩效记录十二、绩效特殊问题处理Page14绩效考核推行思路Page15一、正确理解绩效考核体系二、绩效考核

6、体系设计技巧三、正确理解现代薪酬管理四、薪酬管理体系设计技巧课程目录Page16三级KPI构建步骤第一步：依据七个业务重点领域法或平衡计分卡法建立企业级KPI第二步：根据职责、流程、公式分解转化团队KPI第三步：运用职责分析法完善岗位KPI第四步：整合KPI指标,形成岗位KPI指标库业务重点领域企业级KPI技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT推广应用时期1994年至今理论研究时期1990～19931990年:研究未来组织的绩效衡量方法，有12家企业共同参与，由哈佛教授Kaplan和Norton负责组织研究1992年:提出

7、BSC《平衡计分卡－驱动绩效指标》1993年:《在实践中运用平衡计分卡》Page18萌芽时期1987~1989ADI公司平衡计分卡雏形财务指标客户服务内部新品开发企业七个业务重点领域Page17平衡计分卡的发展历程1992年由卡普兰和诺顿提出500强超过60％的企业在使用首先它是一种工具它能将战略转化为绩效目标客户内部为了实现战略目标的功，我们要在财务上达到什么样的标准？战略目标体系学习与成长为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高能力以保证以上三个目标体系的实现？Page20客户实现才能保证财务成功内部提高才能保证财务成功为了

8、实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？保证客户实现能力提高为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？保证内