小区火灾应急方案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』小区火灾应急方案为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此方案。一、组织结构　（一）指挥部人员组成总指挥：物业部经理成员：客服、保安队长、保洁主管、水电工（二）各组组成人员、负责人及职责　　1、灭火行动组：保安2人，　　负责人：保安队长　　职责：扑灭火灾和防止火势蔓延　　2、疏散引导组：客户服务中心1人，保洁3人　　负责人：客户服务中心　　职责：引导业主、住户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤　　3、通讯联络组：值班室1人　　职责：保证各组与指挥部的通讯

2、联络及情况的反馈　　　　4、安全防护组：保洁2人　　负责人：保洁主管　　职责：守护小区各个出口，防止坏人进行破坏5、后勤保障部：水电工1人　　职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等二、处置程序　　（一）指挥部应急程序和措施　　1、发生火灾后，指挥部成员接到通知后立即到监控值班室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。　　2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。　　3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。　　4、下达启动消

3、防设施指令。　　5、总指挥根据现场情况及时报“119”。　　（二）灭火组应急程序和措施　　1、灭火行动组人员接到通知后立即到火场灭火。第7页，共7页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』　　2、安全防护组人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。　　3、监控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。　　（三）疏散组的应急程序和措施　　1、发生火灾后，疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。防止有人再次进入火灾现场。　2、监

4、控室向业主、住户进行广播。在紧急情况下监控室可直接启动应急广播进行疏散。　　（四）通讯、联络等应急程序和措施　　1、发生火警后，发现人立即向消防监控室报警或向行政负责人报警。　　2、监控中心接到报警并确认火情后立即通知物业部经理及指挥部其他成员到消防监控中心集合。　　3、监控室值班人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。　　4、指挥部成员、将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。　　5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。　　（五）安全防护组应急程序和措施　　1、小区发生火灾后，值班保安应立即进行警戒，

5、防止外人进入小区。　　2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。　　3、指挥引导消防车进入火灾现场，停靠至适合灭火位置。　　4、疏导围观群众，不要堵塞道路。　　5、火灾现场车场停靠的车辆，要及时通知业主、住户开驶离走，以免损坏。　　6、对受伤人员及时抢救。　　7、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。　　（六）后勤保障组的应急程序和措施　　1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。　　2、保证消防设施正常运行。　　3、及时排除消防设施故障。三、要求　　1、在抢险救火中，各客户

6、都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。第7页，共7页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』　　2、参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。　　3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。　　4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。　　5、本预案中指挥部负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。　　6、由客户服务中心收集各业主、住户联系电话，以备紧

7、急联系。四、注意事项　　1.、预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。2、预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。抢劫、盗窃、绑架等刑事案件应急处理预案（一）报警程序值班保安、保洁或员工发现抢劫、盗窃、绑架等情况，或接到业主报警电话，应立即报告项目经理，报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等

8、。并由物业部经理决定是否再向上级通报。（二）现场1、值班保安应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。2、确认并保护犯罪现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。3、有条件时对现场进行拍照，记录现场情况。4、协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。5、配