短信评警应用客户宣讲手册

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1、2021/7/15短信评警与电话回访系统XX有限公司客户宣讲手册目录1系统介绍2应用特点3应用价值4典型案例5推广策略系统概述—开门评警聚民意服务社会筑和谐公安部长：要根据网络时代群众工作的新特点，充分借助互联网、手机等新型媒介，积极搭建警民联系新平台，让新手段赋予群众工作新的生命力。短信评警与电话回访系统是通过先进的手机短信通讯技术、语音电话通讯技术，无缝接入公安现有的各个办公、办案等信息系统，实现警民互动的平台。主要功能包括：警务工作满意度调查评价、回访督查、公众服务、内部移动办公等。系统分为三个子平台：

2、管理平台呼叫中心短信评警平台系统组成与涉及业务单位系统组成：110接处警督查科信通科/信息中心车管所交通支队治安支队各分局和派出所户籍科情报科涉及业务单位：短信评警平台：功能架构短信评警平台包含所有利用手机短信技术完成具体业务功能的模块，包括：短信评警、回访督查、问题流转、公众服务、移动办公。功能简介：接处警业务功能：对报警群众的电话进行短信回访调查。也可对近期拨打过110、群众进行短信回访。评警内容：对接警速度、接警态度、出警速度等进行短信评价。吴春玲同志，您好！您于07-1123:50拨打110报警，请您

3、对我们的工作进行评价：1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7其他。请直接回复序号。1群众短信回复数字1，表示满意。功能简介：案件受理业务功能：对民警受理的案件进行短信回访调查。评警内容：对案件及时受理、工作态度、办案效果等进行短信评价。鲁涛同志，您好！这里是合肥市公安局，您于05-1913:30到我局报过案，请您对案件受理民警的工作进行评价：1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7对其他方面不满意。请直接回复

4、序号。2群众短信回复数字2，表示基本满意。功能简介：场所管理检查业务功能：场所管理信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给被检查人。系统自动读取到被检查人的回复情况，从而可以知道被检查人对该检查信息的满意情况。评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。鲁涛同志，您好！这里是合肥市公安局，我局民警于02-02到你单位进行工作检查与业务指导，请您对此次到场民警的工作进行评价：1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7对其他方面不满

5、意。请直接回复序号。群众短信只需回复数字功能简介：企业走访业务功能：企业走访信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给被走访负责人。系统自动读取到被走访人的回复情况，从而可以知道被走访人对该走访信息的满意情况。评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。XXX同志，您好！这里是合肥市公安局，我局民警于02-02到贵单位进行了走访，请您对此次走访民警的工作进行评价：1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7对其他方面不满意。请直接回

6、复序号。群众短信只需回复数字功能简介：证件办理、户籍办理证件办理：证件办理信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给证件办理人。系统自动读取到证件办理人的回复情况，从而可以知道证件办理人对该办理信息的满意情况。评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。户籍办理：公安的常住人口信息系统中的户籍办理（地址变动、迁出注销、迁入登记、身份证办理）等信息办理的短信回访。评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。XXX同志您好!您刚刚办理了暂住证,请您对我们的工作

7、作出评价:1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7对其他方面不满意。请直接回复序号。XXX同志,您好!您于2011-8-2511:00:00办理了户口迁移业务,请您对我们的工作进行评价:1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7其他。请直接回复序号。功能简介：新车入户、驾照初领新车入户：交警的六台合一系统中的新办车牌照的车主进行的短信回访。评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。驾照初领：交警的六台合一系统

8、中的新办驾照的驾驶员进行的短信回访。评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。XXX同志,您好!您于2011-08-1015:05:40办理了新车入户,请您对我们的工作进行评价:1满意2基本满意3对服务态度不满意4对办事效率不满意5对执法不公不满意6对工作推诿不满意7其他。请直接回复序号。XXX同志,您好!您于2011-08-1109:37:41办理了驾驶证初次申领,请您对我们的工作进