《导购应具备的条件》PPT课件

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1、导购应具备的条件第一章导购的素质第二章导购的能力第三章导购的知识导购所具备的条件第一章导购的素质商业竞争的概念在现今社会不再是以单纯的商品销售量为惟一的衡量标准，从实质来说，它可以看作是一场人与人素质、能力和知识的较量。在这之中，导购的心理品质、商业道德、交际能力、专业知识直接影响着每一次交换活动的水平、质量和成败，直接影响顾客对总体服务质量的心理感受和评价，最重要是对未来的影响。因此，若想成为一名出色的超级导购，拥有专业的素质是成功的关键一步。一、业务素质1。商业素质导购从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的市场营销销概念和商业意识，这是业务素质体

2、现的主要方面。◆较为敏锐的商业洞察力▼对于商业信息的捕捉对自己负责销售的商品领域中的商业竞争态势、流行时尚、消费趋向、新上市产品、大的变化动向、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等。▼对于服务对象的直观反应▼商品比较力能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握。▼相关销售环境了解清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的群体、顾客来源、商品竞争等情况，“知已知彼”才能主动地在自我活动范围内有效地调整服务方式和服务质量。◆商业道德与服务品质导购代表的是店铺形象，顾客对店铺的信任很大程度上

3、建立在对于导购业务品质的认可度上。导购一丝不苟的工作精神，诚恳守信的服务态度，让顾客对商品放心，对服务放心，对店铺放心。▼敬业负责，严格把关具有这种品质，做好顾客的“审验官”，也是导购一项重要的业务工作，导购在商品上货架前、在销售中和在给顾客包装时都要仔细地检查。▼诚实守信的品德而是诚恳地将商品的好处介绍给消费者，让消费者成为优良产品的受益者，向顾客所做出的任何承诺一定要兑现。▼坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息商业促销也要讲求原则，对于顾客提出的无礼要求，应当婉言回绝，坚持店铺经营原则，严格遵守店铺规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划

4、等不向外泄露。2．自身业务素质◆充满激情与活力热爱生活，热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作当中。◆头脑清楚，办事认真导购工作具体、繁琐，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊地进行，且要认真负责，不可马虎大意。◆善于沟通、交往导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系。◆踏实谦逊，勇于创新踏实谦逊的作风易于获得他人的赞许，较易取得信任，勇于突破陈规，大胆地提出革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩。◆持久耐性，适应力强面对不停变化的形势，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何适应这种生活方式，就需要的持久的耐性和较强的适

5、应力。◆有进取心，求知欲只有拥有奋斗的目标，才能不断发展。在奋斗中我们需要不断地补充“营养”，从一点一滴的学习中，积累经验，从而能做得更好。要想成为出色的导购，良好的求知心态是成功的阶梯。二、心理素质1．自信——成功的最大秘诀自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基础之上的。只有充满自信，激发出极大勇气和毅力，同时这种力量也会感染顾客，使顾客对你也产生信心。2．坚强，勇敢地面对现实现实并产会总一帆风顺，出色的导购面对一次次的挫败，不是情绪低落，畏缩怯懦，而是直面痛处，不断进行反思，勇敢地找到“症结之处”，忍住牙关，一点点地将其清除。3．

6、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理导购的职业特点给了你充足的锻炼机会，只要你一次次地尝试，打破一切常规，打破自己原有的定论，不断调整心态。4．宽容平和的心态在接受顾客各种不同的抱怨时，仍能带着微笑，诚恳地致歉，并理智地为顾客解决问题。5．正确的荣誉观荣誉感是一种积极的心理素质，它可以产生不可估量的精神力量，是一个人内在价值的外部标志，并能激发事业心和对目标的不懈追求，有利于导购良好心理素质的培养。6．良好的审美情操导购在给予顾客外在仪表的满意印象之后，在与顾客的沟通中更多地展现了内在的气质与能力，以内在美打动消费者，使其对于导购所提供的服务表现再次的满意，

7、也是服务学中美的所在。三、身体素质一天8小时的工作，几乎不间断地工作，站着、走动、整理货品、销售商品，从营业前、营业中到营业后，这样的工作强度，体力上的损耗是相当大的，这就需要我们的导购拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑与持久的耐力。第二章导购的能力一、待人接物能力1。协调人际关系与顾客建立良好的和谐关系，工作中更要与同事之间、上级之间保持良好的合作关系，人际关系的建立和维护是导购能力与素质考核的一个重要方面。◆与同事共同协作，相互关心、相互帮助，相互谅解，彼此激励，树立团队精神◆与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责2．拉近与顾客距离◆把顾客

8、当朋友诚意、热意、创意此“三意”，是导购受到顾客支持、提高工作质量、扩大成果所不