《商务礼仪演示版》PPT课件

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1、课程目标1.提升工程业务人员的法律素养2.提升各商场防范合同法律风险的能力3.增强企业的内部核心竞争力和抗击外部市场冲击力对象方式1.授课对象：各商场总经理业务经理2.授课时间：1H3.授课方式：现场讲解、情景模拟、案例分析课程内容合同概念合同分类合同效力案例分析总结何为合同？1《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同分类民事合同行政合同劳动合同国际合同案例：合同的要点主体协议意思表示一致合同三要素合同的法律约束力一、自成立起，合同当事人都要接受合同的约束

2、；二、如果情况发生变化，需要变更或解除合同时，应协商解决，任何一方不得擅自变更或解除合同；三、除不可抗力等法律规定的情况以外，当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任；四、合同书是一种法律文书，当当事人发生合同纠纷时，合同书就是解决纠纷的根据。合同的主要法律原则第一个主要原则：平等。第二个主要原则：自愿。第三个主要原则：公平。第四个主要原则：诚信。你对合同知识了解吗？1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A.直直地盯着对方的眼睛；B.面含微笑，不时地看着对方的眼睛；C.边听对方说话手里边忙着其他事情；

3、D.不时地插话；E.如果对方说错时，立即给以纠正。那就让我们测试一下吧2.在比较正式的场合用餐，你的表现是：A.等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B.在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C.夹菜前先舔舔自己的筷子D.趁机给新朋友递上自己的名片E.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打电话时，你的表现是：A.响过五六声后再接B.得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C.在工作时间打个人电话D.接起电话时，首先说：喂，您好！E.说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A.把名片印

4、制得颜色多一些B.接过对方的名片后，直接装进衣兜C.用左手向对方递送名片D.递送名片时，把顺字的一面向着对方E.在名片上记录相关信息5.穿着西服时，你的表现是：A.如果是三粒的，扣最下面一粒扣B.如果是两排扣的，全扣上C.保留西服袖子上的商标D.让衬衫的袖子短于西服的袖子E.如果是一粒扣的西服，不扣扣子6.在日常工作中，你的表现是：A.为了方便，拜访直接上门；B.对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；C.上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D.工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；E.任何场合都板着脸，以显得严肃、认

5、真。假如你是顾客，你会喜欢谁？我为什么要喜欢你？适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧三色原则、三一定律、三大禁忌头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是

6、否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。站姿男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。双膝要并拢，双腿正

7、放或收于一侧，双脚并拢或交叠。坐椅子坐椅面的2/3，背部请靠椅背。坐姿入座要轻稳男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。坐姿错误的坐姿：高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着女性双腿大大叉开优雅的姿态还需细节的搭配！指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。手势招手、告别：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手注意了

8、：在任何情况下，不要用手指指点别人，也不可以用大拇指指向自己比比划划，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。手势头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾女士：背脊挺直