管理技能提升训练-2010.10.12

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1、经理人管理技能提升训练王恩菊青啤公司首席培训师2010-10-12青岛概念：什么是管理？什么是管理技能？1.什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。——斯蒂芬·罗宾斯管理招聘到合适的人给合适的人安排合适的工作激励并领导他们去实现绩效目标管理要追求绩效创造绩效是管理的主要目标管理是创造绩效的唯一方式绩效追求效率和效果效率：手段资源利用效果：结果目标实现目标低投入-----高销量/利润管理是一个过程只有正确的过程，才能产生正确的结果有效的管理者既关注结果，又关注过程—持续关注—持续改进2.什么是管理技能？既有效率又有效果地完

2、成管理工作的一系列行为、技巧和能力基本类型：—技术（专业）技能—人际技能—理念技能不同层次管理者管理技能要求专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%拼图游戏说明：人员分工：由2名成员组成计划小组；1名成员为观察者；其他人员组成操作小组。游戏时间：20分钟。感悟与分享请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是如何做的；计划小组成员的感悟与分享；操作小组成员你们在等待时都做了些什么？观察者你看到了什么？有何感想？八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传

3、达绩效期望有效沟通培训员工重做拼图游戏请个每个小组按给出的“八项基本管理技能”，作出《拼图游戏实施方案》。八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工关于计划的思考：1、计划为什么是管理技能的第一大要素？2、计划与士气有什么关系？1.计划1.计划过程过于复杂2.计划缺乏灵活性3.制定计划浪费时间和精力为什么不原意制定计划？制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达目标要达到什么样的预期结果？—目标=愿望？目标=想法？—制定目标的SMART原则—将目标写在书面文件上目标的SMA

4、RT原则Specific具体的Measurable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时间期限的制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达时间何时开始？何时完成？—制定完成任务的最后期限—完成任务的时间进度安排—分期分批任务的具体要求制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达地点在哪里工作？—工作的设施和环境—工作的地理范围制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达人选谁是完成任务的最佳人选？—人事决策的风险最大—选人的标准—用人所长的原则制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达程序怎

5、样完成任务？—完成任务的步骤—应对困难和不确定性—“多算胜少算不胜”制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达标准怎样衡量结果？—标准是衡量工作的依据—定性的标准—定量的标准制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达传达怎样向有关人员说明计划？—说明计划的好处—员工参与的过程—激发员工的行动计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。——乔治·斯坦纳计划的完整周期：PDCA计划Plan行动Do检查Check处理ActPlanChe

6、ckDoAct绩效管理循环：PDCAActPlanCheckDo绩效计划绩效辅导绩效反馈绩效考核讨论与分享：计划制定后，执行计划的过程是如何管理的？有位经理曾经告诉我：“我们的计划经常不能很好的执行，原因是过程中常出现一些紧急的事情，把计划打乱。”我通常称紧急事情为“救火”，问：“救火”是不是一个有效的管理？如何避免频繁地“救火”？2.行动和检查怎样应付“救火”现象？计划详实而全面严格的过程控制管理“救火”问题时间管理象限图紧急不紧急重要不重要确定行动优先顺序的因素重要性：重要与不重要—对实现目标的贡献大小？紧急性：紧急与非紧急—事情的紧迫程度如何？管理者的

7、时间管理原则—如何最有效率的利用时间？时间管理象限图举例M1重要紧急M2重要不紧急M3不重要紧急M4不重要不紧急1.多年没有联系的一位老乡到青岛出差，下午顺路来访（）2.公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格（）3.某管理杂志发放的企业管理调查问卷，希望能填写（）4.为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法（）5.因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职（）6.玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情（）7.与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势（）8.应邀明天上午出席经销商俱乐部成立的庆典活动（）时间管理象限图：事务分类紧急不紧急重

8、要Ⅰ.危机急迫的问题Ⅱ.防患未然改进产能建立人际关系