沟通篇职场沟通(4学时)

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沟通篇·职场沟通（4学时）主要内容：第一部分、面试应聘技巧第二部分、团队沟通技巧 不需要求考官能为你做些什么，而是你能为他做些什么。——马克·多里奥由努力换来的职位才宝贵。——卡耐基未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部的有效沟通上。——奈斯比特联合起来，我们繁荣，分裂下去，我们就衰退。当今时代是一个要学会合作的时代，要在外部竞争中不败，关键在于内部的团结共进。——拿破仑·希尔 创造双赢的沟通技巧——帮对方脱下铠甲有些沟通要做的只是“静静聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。幽默常是最好的沟通那些已经用了几百年，甚至上千年的幽默，不是曾为我们缓和许多场面吗？幽默，是智慧的灵光，也是一种能够流传的“智慧财产”。 第一部分、面试应聘技巧（2学时）重点掌握：一、个人简历二、自我介绍三、面试时需读懂的话四、面试后应注意的问题 就业面试相关信息1、近几年的就业面试情况：据统计，近几年每年毕业人数为：2001年，114万；2002年，145万；2003年，212万；2004年，280万；2005年，338万；2006年，413万；2007年，495万；2008年突破500万大关。……这是一组来自教育部且不断攀升的高校毕业生数字。然而，与之相对的是，就业率连年持续下滑，2001年6月毕业生一次就业率本科生就超过80%，2002年底全国高校毕业生就业率达到80%，2003年就业率降为75%、2004年73%、2005年72.6%、2007年70％……一增一减，这两组数字非常直观地告诉人们：大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会持续严峻。——教育部数据显示。 2、大学毕业生就业因素调查的最新信息：某网站最近就“你在选工作时考虑的第一因素是什么”的问题进行了调查。结果显示，６５％的被调查者选择了“有培训和发展机会”。此次问卷调查一共提供了５个选项，其余４个选项及投票结果是：２６％的被调查者选择工资、福利，６％的被调查者选择企业公众形象，只有３％的被调查者选择单位离家近、环境好，另有１４人选择其他。 3、用人单位最关心毕业生的哪些条件如今的劳动力市场和用人单位最关心毕业生的哪些条件呢？根据列举的12种素质要求，调查人员随机采访了98家用人单位的人事部门负责人。结果显示，排在前六位的分别是：表达能力（97.41％），个人实际能力（97.03％），社会实践经验（85.93％），专业方向（83.33％），其他道德水准（78.52％），而个人学习成绩仅名列第8.调查结果表明，用人单位青睐综合素质高、实践能力强的毕业生，道德素质被高度重视，高学历不再诱人。——2005年调查 4、就业希望2007年，全国近500万高校毕业生中，至今仍然有100万高校毕业生没有找到工作。这种情况应该引起我们高度重视。因为中国现在整个高校的毛入学率仍然只有20%多，经过多年扩招以后只有20%多，这种比例比起一些发达国家，比起周边的一些新兴的工业国家和地区还有很大的差距。所以说，我们不能够停止高校发展的步伐，随着社会的发展，我国还是需要大量的人才。 的确，在竞争日益激烈的现代社会中，就业市场上所表现出来的压力越来越大，找一份满意的工作绝非易事。怎么办?正确的做法是：认清你自己；大学四年的得失；自己的能力定位。记住：今天，所做的任何事情都是为了你的简历！ 求职面试的方式：1、面对面的求职面试方式；2、电话面试的求职面试方式；3、网上投简历的求职面试方式。求职面试的步骤：1、面试前的准备：1）资料准备（个人简历·企业相关信息）2）心理准备（自然大方）3）生理准备（养精蓄锐）2、面试进行时（沉着、冷静、诚实、有条不紊）3、面试后的后续工作。 面试前的准备——知己知彼1、整理自己近年来的个人资料——提炼个人简历2、收集各大企业与自己专业的相关信息和招聘信息——搜集相关信息3、对目标中的用人单位进行仔细的研究4、用放大镜和望远镜对企业进行研究5、对用人单位的地理位置、生产经营状况、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。6、面试官的个人风格、爱好、当天的心情。 （一）个人简历：写出一份最好的个人简历（有特色）1、简历要做到以下功能：1）看到了你的简历，就想把你推荐给用人单位；2）要有引人特别注意的东西，给对方一个好印象；3）简历的好坏是决定你能否得到所求职位的第一关；4）简历只是一个机遇或者一张门票；5）重要的一个就是要赢得面试机会。写简历切记：一定要实事求是，切忌弄虚作假。俗语说：好事不出门，坏事传千里，应该时时牢记。 2、简历的一般结构和信息主要着重最近的工作经历，一般来说，雇主只对10年以内的工作经历感兴趣。一份好的简历，看起来就像一座倒金字塔，最近的经历最详细，占地儿最多，其它早期的工作经历只是简单的提一下。简历的五个主要部分是：抬头、简介、工作经历、教育背景、其他杂项。杂项部分包括军队服役、出版物、发表演讲、社团成员资格、奖励和获得承认、计算机技能、专利权、语言技能、许可证书和资格证书以及个人兴趣。 3、简历的注意事项：你撰写的个人简历除了具备简短明了、整洁清晰、实事求是、坦率真诚、准确无误、格式清新美观的特征外，还要在写作中注意避免以下现象：（1）长篇大论：篇幅过长，简历内容不精炼、表达不切题意，往往会影响效果。（2）过于简单：简历太短或过于粗略，就不会对求职者的资历和能力进行完整、充分的评价，必要信息的缺乏，使得对方对你的认识不明确或者不清楚，从而影响面试机会的获得。（3）条理不清：简历的布局不合理，前后结构层次混乱、逻辑重复，会使得阅读和理解困难。 （4）虚假不真实：简历的内容不是自己写的，是由其他人捏造或者夸张出来的。要么自己写简历时虚假成分太多；反映不真实，即使你包装再好，也难免“智者千虑，必有一失”。一旦让对方发现，反而更加不好，反而“误了卿卿性命”。（5）错误漏洞多：多是文字格式方面出现的问题。（6）字迹不清楚：打印或复印不规范、质量差。（7）稀奇怪异：简历中用的词汇稀奇古怪，排版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。（8）求职目标不明确：求职者没有表明自己喜欢什么工作，也没有说明自己的爱好、兴趣及能力，以及对工作的要求，工资待遇等。 简历范例：个人概况:求职意向：__________姓名:_____性别:___出生年月:____年__月__日健康状况:___________毕业院校:_______________专业:____________________电子邮件:_____________传真:_______________联系电话:______通信地址:________邮编:_____________教育背景:____年--____年________大学_________专业(请依个人情况酌情增减)主修课程:___________________________________(注:如需要详细成绩单,请联系我)论文情况:_____________________________(注:请注明是否已发表)英语水平:*基本技能:听、说、读、写能力*标准测试:国家四、六级;TOEFL;GRE.....计算机水平:编程、操作应用系统、网络、数据库......(请依个人情况酌情增减)获奖情况:___________、___________、_______________(请依个人情况酌情增减)实践与实习:____年__月--____年__月_________公司__________工作____年__月--____年__月_________公司__________工作(请依个人情况酌情增减)工作经历:____年__月--____年__月____公司______工作(请依个人情况酌情增减)个性特点:___________________________________（请描述出自己的个性、工作态度、自我评价等）另：(如果你还有什么要写上去的，请填写在这里！)附言:(请写出你的希望或总结此简历的一句精炼的话!)例如:相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功!或希望我能为贵公司贡献自己的力量!最好的简历是有自己特色的（李里·四川师范大学视觉艺术学院教授） （二）自我介绍：在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。面试者自我介绍时具体应注意以下几点：1、提前准备：接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。2、简短开场白：自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。 3、注意掌握时间：如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。4、介绍抓住重点：介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。 5、礼仪姿态：在作自我介绍时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。6、结束时道谢：在自我介绍完后不要忘了道声：“谢谢！”有时往往会因此影响考官对你的印象。总之，只要有心，保持良好的求职心态，相信你会成功的。 自我介绍案例：张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生，学的都是英语专业，学习成绩都很突出，二人同时应聘一家独资公司的高级秘书职位。人事经理看了简历以后，难以取舍。于是通知两人面试，考官让她们分别做一个自我介绍。张小姐说：“我今年22岁，刚从某大学毕业，所学专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗，做事一丝不苟。很希望到贵公司工作。”杨小姐介绍说：“关于我的情况简历上都介绍得比较详细了。在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。再者，我的文笔较好，曾在报刊上发表过6篇文章。如果您有兴趣可以过目。” 最后，人事经理录用了杨小姐。当应聘到外企或其他用人单位时，求职者往往最先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己”。这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，它是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。回答得好，会给人留下良好的第一印象。 （三）面试时需读懂招聘者的话语言是一种比较复杂的艺术，它的功效是不可估量的，求职者可以通过语言与招聘人员进行沟通情况、交流思想，可以向招聘单位展示自己的知识、智慧以及能力气质等。当然，招聘人员也可以通过语言向求职者来传递信息，因此如何理解招聘人员的话对于我们求职者来说就变得非常重要了。下面搜集整理了有关招聘者常说的话语，并对这些话语的弦外之音进行了剖析。1、当招聘人员收下你的应聘材料后，招聘人员可能会用不同的语言来表示对你感兴趣的程度。例如：如果他说“材料先放在这里，有消息会通知你的”，这无疑是对你“兴趣不大”。 2、招聘单位对应聘者的年龄、学历、经历会有一定的限制，但有些单位也会留有余地。比如招聘要求出现“一般须有”、“特殊情况可适当放宽”之类的话，即使你已被画出线，也不要丧失勇气和信心，你的任务就是要使对方相信你属“特殊”而不是“一般”，这就需要你用不“一般”的才能、经历和水平来证实。3、在面试中，你也许会听到招聘者问你“如果叫你到别的岗位，你愿意吗？”这其实是向你发出了一个信号：你应聘的岗位也许已“名花有主”，但招聘单位对你兴趣不减，很想拉你“入伙”。面对这种提问，你应当迅速做出反应。如果你认为对方是个不错的公司，你对新的岗位又有一定的把握，不妨入门再等待机会；如果对方情况一般，新岗位又过分“屈才”，当然干脆回答“不”。 4、面试后的等待是应聘者最难捱的日子，其实，面试时招聘者会自然流露出一些“蛛丝马迹”。如果面试时只是“例行公事”式的问答，你的希望还是寄于别处为妙；如果对方对你的专长问得很细，那么你的希望就不会小。而面试结束前的客套话，更是关键，如果对方只是面无表情地说：“我们会有通知给你的”，那么你往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言别，如果再加一句“欢迎你应聘本公司”的话，你就准备与他做同事吧。5、如果对方在翻阅了你的应聘材料后，说声“是否可以谈谈你的要求和打算？”这八成对你有兴趣，就看你如何充分表现你的水平和才能了，千万不能像王婆卖瓜那样造成对方的反感。 （四）面试后应注意的问题：其实，面试后的工作做得好坏与否往往影响到全局，甚至改变结局。对此，有关专家给出六点建议：１．及时退出考场当考官宣布面试结束后，求职者应礼貌道谢，及时退出考场，不要再补充几句，也不要再提什么问题（如果你认为确有必要的话，可以事后写信或回访），以免影响他人考试。２．不要过早打听面试结果在一般情况下，考官组每天面试结束后要进行讨论和投票，然后由人事部门汇总，最后确定录用人选可能要等３至５天甚至更长的时间，求职者在这一段时间一定要耐心等候消息，切不可到处打听，更不要托人“刺探”，急于求成会适得其反。 ３．学会感谢面试结束以后，即使对方表示不予录用，也都应通过各种途径表示感谢。如果是电话相约面试的，可以再打一个电话表示感谢；如果是托熟人参加面试的，可通过熟人转达谢意；如果是自己事先写求职信联系面试的，可再写一封简短热情的信表达谢意。请注意，面试后表示感谢是十分重要的，因为据调查，十个求职者有九个不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得别具一格而又注重礼节，说不定会使对方改变初衷。４．保持联络面试后的一段时间里最好不要到外地旅游或办事，必须外出时要向面试单位说明并提供联系方式，以免通知你面试结果时找不到你，另一方面也表达你的诚意。 5、收拾心情如果你同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，准备全身心投入应付第二家面试的考验当中去。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，你不应该放弃其他机会。6、做好再冲刺的准备应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁，这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。有句套话说得好：即使您没有通过面试，也只能说明您不适合这个职位，并不代表您不优秀。 大学生面试的几点建议：1、不要“褒此贬彼”2、不要“无谓自谦”3、不要“言过其实”4、不要“满口套话” Nothingisimpossible!祝你成功！ 视频播放：《绝对挑战·北大青鸟》《对话·外企》课堂演练：1、随即点名回答1—2个面试时遇到的问题；2、分组做面试模拟演练：4－5人一组，分面试者和面试考官。