《SNS社区营销》PPT课件

《《SNS社区营销》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十三章SNS社区营销学习目标了解SNS社区营销发展的背景理解SNS社区营销的含义和特征能够结合SNS社区营销的实施过程模型，分析SNS社区营销案例1、SNS社区营销基础知识SNS社区营销兴起的背景SNS社区营销的兴起，其背后是“网络社会化”浪潮汹涌澎湃，博客、SNS、微博等社会化网络快速普及，一浪高过一浪。其中集中体现在SNS社区快速发展，单个网站在短短时间内吸引上亿规模的用户。2011年7月，Facebook的注册用户超过7.5亿。一年前，这个数据是5亿。用户增长更快的是Twitter，2011年5月其用户数达到3亿，其中1亿是短短三个月内新增的。在中国也有类似的情况。2011年12月

2、，新浪微博注册用户突破3亿，其中2亿是在十个月内新增的。SNS社区营销兴起的背景随着社会化网络日益广泛而深入地融入生活、学习和工作中，有一个新兴的群体——“社会化消费者”正在崛起。他们具有这样的特征：从信息渠道来看，SNS社区等社会网络成为他们重要甚至首要的信息渠道，从而取代传统的信息渠道，比如电视、报纸、广播等；从信息内容来看，他们获得的信息越来越丰富、越来越多元化，包括产品、服务、品牌、价格等几乎所有与消费密切相关的方面；从与企业的关系来看，消费者正从被动转向主动，从单向接受信息转向双向交流信息，他们希望与企业平等对话。SNS社区营销兴起的背景在美国，81%的网购消费者上网参考其他用户

3、的建议和反馈，60%经常在社会化媒体上和企业品牌进行互动。SNS社区等社会化网络正超越报纸、杂志、电视等，成为人们获取信息、交流信息的主渠道，反过来，SNS社区等社会化网络正渐渐影响人们的交流模式和消费决策。在中国，社会化消费者与网民主流群体构成相近，年轻且学历高，年龄集中在20到30岁，拥有本科及以上学历，或者本科在读，最典型的是大学学生和白领。伴随着社会化消费者的崛起，SNS社区营销等社会化营销应运而生。什么是SNS社区营销SNS社区营销是利用SNS社区的信息平台和人际网络，通过社区用户参与和传播展开的网络营销活动。SNS社区是新兴的网络社区，其最基本的特征是”以人为中心”，每个用户都

4、拥有自己的主页展示个人的信息，包括文字、图片、视频等。用户与用户之间建立各种联系形成一个个人际网络。每个用户发布、转发的信息，都可以通过人际网络传递给与他建立联系的其他用户，依次类推形成链式传播，信息被扩散开来。SNS社区营销的特点首先，成本更低。它依托于互联网，SNS社区营销等社会化营销，通过人际网络传递信息，而不必像基于电视、报纸等媒体的营销需要投入巨大的成本。其次，传播更精准。电视、报纸等属于大众传播，主要依靠媒体广泛的覆盖面传递信息，并不能确保所传递的内容是受众感兴趣的内容，传播效果因而大打折扣。社会化营销主要是通过社会网络传递信息，信息通过人际关系进行过滤和分流，并且在传递过程中

5、不断熔入人际之间信任，传播效果明显提升。SNS社区营销的特点第三，更容易形成口碑，这是信息基于社会网络传播的衍生结果。值得关注的是，口碑已经成为影响消费决策的关键因素。麦肯锡调研发现，64%的中国消费者认为“口碑影响我的消费决策”。SNS社区营销等社会化营销的特点也意味着，企业对传播渠道、传播内容和传播效果的控制程度弱于其他形式的营销，很大程度还取决于消费者的行为。这要求企业在进行社会化营销时，有必要转变传统的营销观念，采用符合社会化消费者需求和社会化媒体特征的全新方式。常见的SNS社区营销方式1、植入式广告在SNS社区中植入品牌或产品，通过互送礼物、答题、猜谜等方式，吸引用户关注并传播植

6、入的内容，从而引发病毒传播。2、互动营销活动企业通过SNS社区，可以围绕新品发布、节日庆典、重要事件等组织互动营销活动。常见的SNS社区营销方式3、品牌社群小组品牌社群是指围绕某一特定品牌的消费者自发形成的群体，他们对这个品牌有着独特的情感和高度的认可。另一个流行的说法是”品牌粉丝”。在SNS社区可以建立以品牌为主题的群组，吸引品牌的粉丝聚在一块交流、分享。常见的SNS社区1、人人网人人网成立于2005年12月，创立之初仅面向在校大学生，当时名为“校内网”。截至2012年3月，人人网用户超过2亿，用户以在校学生为主。人人网提供的产品和服务包括：日志、相册、音乐、群组、校友录、网络游戏等。2

7、、开心网开心网成立于2008年3月。截至2012年2月，开心网拥有1.3亿用户，6000万月活跃用户，用户以白领、学生为主。开心网提供的产品和服务包括：照片、日记、书评等信息分享平台，短消息、留言、评论等沟通手段，以及朋友买卖、争车位等互动组件。3、FacebookFacebook成立于2004年2月。截至2012年4月，Facebook用户超过9亿。最初Facebook用户以在校学生为主，随着网站不断开放，用户构成多元