上海大众汽车商务讲解PPT模板

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1、部门Department华南分销中心版本号VersionNo.1保密级别Secrecylevel更新日期Date2009年1月19日2009年配件商务政策初稿内容商务政策KPI12奖励方案季度一季度二季度三季度四年度I档年度II档年度III档I档II档III档一级奖励(20%)2009.010.3%0.3%0.3%0.3%1.3%2.8%4.3%2.5%4.0%5.5%2009.060.3%0.3%0.3%0.3%0.6%2.3%3.8%1.8%3.5%5.0%2009.090.3%0.3%0.3%0.3%0.6%1.8%3.3%1.8%3.0%4.

2、5%季度一季度二季度三季度四年度I档年度II档年度III档I档II档III档二级奖励(40%)2009.010.3%0.3%0.3%0.3%0.8%2.3%3.8%2.0%3.5%5.0%2009.060.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.8%3.3%1.5%3.0%4.5%2009.090.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.3%2.8%1.5%2.5%4.0%季度一季度二季度三季度四年度I档年度II档年度III档I档II档III档三级奖励(40%)2009.010.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.8%3.3%1.5%3.0%4.

3、5%2009.060.3%0.3%0.3%0.3%0.0%1.3%2.8%1.2%2.5%4.0%2009.090.3%0.3%0.3%0.3%0.0%0.8%2.3%1.2%2.0%3.5%奖励系数表：奖励金额计算公式：年度奖励金额=年度实际采购金额X（年度系数+季度系数合计）：奖励等级设置为服务达标分数位于本区域排名前20%定为一级，位于20%-60%为二级，60%-100%为三级。MOT得分低于65分或投诉处理低于60分，不能参加返利。奖励方案-目标选择规则目标选择提供三档可选择的目标：基本目标：分销中心下发经销商基本目标第二档目标：在基本目

4、标上加4%第三档目标：在基本目标上加8%选择日期提供三次选择机会：首次选择：必要的选择，即签定奖励目标，安排在12月或年初，从1月份起考核第二次选择：根据业务变化，自愿选择，安排在6月，从7月份起考核第三次选择：根据业务变化，自愿选择，安排在9月，从10月份起考核年度目标：以最后一次选择的目标为年度考核目标，月度目标：以最后一次选择的年度目标减去已完成的销售额，分配到剩余月份季度目标：以调整后的月度目标之合调整后的考核目标获得奖励的条件：签定年度配件/附件采购总目标,附件完成率必须大于总目标的5%外采购率考核达标，油漆外采购专项考核达标基础库存考核达

5、标维修站之间不允许批发销售配件获得<季度>奖励必须完成年度目标配件/附件业务开关条件注意：2009年分设配件<年度><季度>，取消<超额>奖励<年度><季度>奖励系数基于实际采购金额季度目标合计等于年度目标<季度>奖励按季度考核，但于年终执行MOT（真实瞬间）：Q11接车时解释需要进行的服务项目Q13正确完成维修/保养工作Q14服务物有所值Q19一次维修合格Q22解释所做维修工作及收费构成Q26交车时车辆整洁程度Q27服务人员友善Q29服务人员积极倾听客户要求，及时回应服务满意度等级条件基本达标后的分类依据：MOT50%+投诉处理质量50%投诉处

6、理质量：投诉率-------------------40%投诉响应率--------------20%投诉封闭率--------------10%一次解决率--------------30%基本达标：MOT78分以上，投诉处理质量60分以上。季度一季度二季度三季度四年度I档年度II档年度III档I档II档III档MOTII2009.010.3%0.3%0.3%0.3%0.8%2.3%3.8%2.0%3.5%5.0%2009.050.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.8%3.3%1.5%3.0%4.5%2009.080.3%0.3%0.3%0.3

7、%0.3%1.3%2.8%1.5%2.5%4.0%附件：奖励方案-举例某经销商服务达标分数排名位于20%-40%之间，定为二级奖利；首次签定第I档目标500万元，年度系数2.3%；年内8月重新签定第III档目标540万元，实际完成采购543万元，年度系数调整为2.8%；第2季度未完成季度目标，扣除2季度0.3%，季度系数合计0.9%；年终奖励金额=543X(2.8%+0.9%)=20.01万元。内容商务政策KPI考核122008售后服务质量评估体系(KPI)关键绩效领域权重KPI分权重说明频次服务管理及满意度45%CSS60%服务满意度1次/月AUD

8、ITII40%服务体系审核1次/年服务技术能级30%索赔执行40%重复索赔维修率70%4次/年索赔申请准确率