专卖店管理店长手册

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1、耍类别：店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理前言版次：001-2021-06-13生效日期:2021-06-13你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质Ø管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力Ø

2、沟通能力：与上司、店员的双向沟通Ø分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质Ø有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺Ø有坚强意志、有冒险精神、豁达大度Ø有独立性，团队精神，良好表达能力Ø有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人Ø自我表现ü充满自信、坦诚率真、幽默ü坚持原则、富有责任感ü作风稳健、观感敏锐ü富有管理经验、分配工作内行Ø对待他人ü尊重人、公平待人ü帮助员工成功、使员工发展所长ü善于倾听、理解店员苦衷ü懂得批评艺术类别：店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理店长岗位描述版次：001-2021-

3、06-13生效日期:2021-06-13Ø遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。Ø执行上级指示，完成公司下达的各项指标。Ø负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。Ø安排每日营业员的工作项目及工作程序。Ø负责完成盘点、账簿制作、商品交换。Ø负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。Ø协助主管处理与改善店铺运作中的问题。Ø协助主管与所在商场的沟通和协调。Ø定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。Ø安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。Ø协助主管分析销售报告及原因，

4、同时了解周围品牌的销售情况。Ø登记提供每天店内客流量的资料。Ø每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。Ø协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。Ø督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。Ø指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。Ø督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。Ø督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。Ø督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。Ø定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。Ø负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇

5、报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。Ø激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。Ø店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。Ø以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2021-06-13生效日期:2021-06-13营业前Ø督导职员上下班秩序及出勤情况；

6、Ø督导各工作岗位领取工作用具；Ø督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；Ø巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；Ø主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；Ø督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；Ø检查各职员到岗位置和站立姿势；Ø核实到货、出货陈列情况；Ø督导收银台业前工作准备情况。营业中Ø检查当日商品的陈列和销售情况；Ø检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；Ø督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；Ø巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；Ø检查商品定价牌、吊牌、外包装

7、是否有掉落及破损；Ø巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；Ø督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；Ø处理顾客投诉，做好售后服务工作；Ø接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；Ø督导销售交款程序和过程；Ø随时合理调整营业员岗位；类别：店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2021-06-13生效日期:2021-06-13结束营业Ø第一铃声响ü督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；ü督导营业员回到各