DB22T 1794-2013 礼仪庆典服务质量规范

《DB22T 1794-2013 礼仪庆典服务质量规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.30A12备案号：37452-2013DB22吉本标准仅供内部使用不得翻印林省地方标准DB22/T1794—2013礼仪庆典服务质量规范EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion本标准仅供内部使用不得翻印2013-04-01发布2013-06-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1794—2013本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省标准研究院提出。本标

2、准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：吉林省标准研究院。本标准主要起草人：许柏成、王成杰、姚瑞、张殿波、张丽、韩健、黄晓梅、党中平、矫珑。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1794—2013本标准仅供内部使用不得翻印礼仪庆典服务质量规范1范围本标准规定了礼仪庆典服务企业的术语和定义、基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服务要求、服务物品和设备设施要求、安全要求、服务合同要求、服务质量保证和监督要求。本标准适用于礼仪庆典服务行业的质量管理活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的

3、应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB10631烟花爆竹安全与质量GB/T17242投诉处理指南WH/T28舞台机械台上设备安全本标准仅供内部使用不得翻印3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1礼仪etiquette人们在社会交往中产生于一定文化道德基础上的，既为人们所认同，又为人们所遵守，用以调节人与人、组织与公众之间关系，促成相互均衡、和谐发展的行为规范与准则。3.2庆典ce

4、lebration各种庆祝仪式及活动的统称。4基本要求4.1经营场所礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件：a)有固定营业场所和能满足工作需求的办公用品。b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合GB/T10001.1的要求；c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求；d)服务环境宽敞、明亮、整洁；1DB22/T1794—2013e)服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话；f)本标准仅供内部使用不得翻印布局合理，应设有服务接待区。4

5、.2企业资质礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的营业执照、机构代码证、税务登记证及相关部门颁发的资质证。4.3经营管理礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件：a)内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符并有安全保障；d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不欺骗和误导消费者。5服务要求5.1服务质量要求5.1.1服本标准仅供内部使用不得翻印务过程中应做到不赶场、不误场、不迟到，不宜饮酒，不索要或变向索要财物；5.1.2出现问题应

6、及时解决，不推诿搪塞顾客。5.1.3使用服务用语，不使用服务忌语5.1.4具备良好的职业道德规范，遵守社会公德、严格履行服务承诺。5.1.5满足顾客的需求，保质保量地完成对顾客的服务承诺。5.1.6仪容端庄、大方、整洁、高雅。5.1.7尊重顾客，对顾客礼貌、热情、亲切、友好。5.2从业人员职业要求5.2.1庆典策划师应满足以下要求：a)把握国家政策、法律、法规和行政规章的能力；b)联络主办方、承办方，明确礼仪活动中各种要求的能力；c)参与和设计方案的构思和撰写，承担细节筹办的能力。5.2.2礼仪主持人应满足以下要求：a)专业技能水平应符合国家职业标

7、准《礼仪主持人》相应等级的要求，宜持证上岗；b)能够导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；c)能够与礼仪庆典活动参与者进行交流互动，营造气氛；d)语言规范、文明、健康，应使用普通话。e)熟知礼仪的诸多禁忌，规避活动中的问题。5.2.3化妆师2DB22/T1794—2013应满足以下要求：a)专业技能水平应符合国家职业标准《化妆师》相应等级的要求，宜持证上岗；b)本标准仅供内部使用不得翻印注重仪表，随时保持个人卫生；c)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、卫生；d)化妆前能与顾客进行交流，保证所化妆容适合礼仪庆典的气氛要

8、求；e)服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。5.2.4摄影师应满足以下要求：a)专业技能水