DB22T 1553-2012 汽车维修服务质量规范

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1、ICS43.180R16备案号：35036-2012DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1553—2012汽车维修服务质量规范Vehiclemaintenanceservicequalityspecifications本标准仅供内部使用不得翻印2012-04-28发布2012-06-10实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1553—2012本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标

2、准由吉林省运输管理局提出。本标准由吉林省交通运输厅归口。本标准起草单位：吉林省标准化协会、吉林省汽车维修行业协会、吉林大学、吉林省交通科学研究所、长春市汽车维修管理处、吉林市运输管理处、松原市运输管理处、长白山管委会运输管理处、长春市吉航汽车维修有限公司。本标准主要起草人：吴东风、闫木林、苏建、许春明、张立斌、刘玉梅、赵长虹、潘宏达、宋学忠、徐红梅、郑德磊、于军、郑学春、陈喜龙、王淑香、张亚勤、马驰、王希孟、李绍喜、淡晓阳、杜佳琪。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使

3、用不得翻印DB22/T1553—2012本标准仅供内部使用不得翻印汽车维修服务质量规范1范围本规范规定了汽车维修服务质量规范的术语和定义、基本要求、维修服务流程、维修服务质量保证、维修服务质量评价和维修企业服务质量评估。本规范适用于一类、二类汽车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器等专项维修业户，其他的汽车维修企业可参照执行。本规范同时适用于汽车维修诚信企业考核。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

4、最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载货汽车GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机本标准仅供内部使用不得翻印GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：柴油发动机GB/T5624汽车维修术语GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/

5、T18189摩托车维修业开业条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范DB22/T1551汽车综合性能检测站经营服务规范3术语和定义GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客户customer接受汽车维修服务的组织或个人。3.2汽车维修服务serviceformotorcyclerepairing汽车维修经营者向客户提供汽车维护和修理及相关活动的总称。3.31DB22/T1553—2012原厂配件genuineparts纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。本标

6、准仅供内部使用不得翻印3.4副厂配件viceplantparts未经车辆生产厂家授权许可的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的合格配件。3.5修复配件repairaccessories修复后，经过检验达到技术标准要求的配件。4基本要求4.1汽车维修经营者的设施、设备、人员、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护等条件应符合GB/T16739.1、GB/T16739.2、GB/T18189的有关规定，取得汽车维修经营许可证件。4.2汽车维修经营者应在客户进入经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的汽车维

7、修标志牌。4.3汽车维修经营者应提供与自身能力相适应的专业化服务，保证服务质量；可建立汽车维修服务信息化管理系统，使用计算机对客户信息、维修流程、配件采购与使用、费用结算等进行管理。本标准仅供内部使用不得翻印4.4汽车维修经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。4.5汽车维修经营者应在业务接待室的醒目位置向客户公示以下内容：a)汽车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证；b)业务受理程序；c)服务质量承诺；d)客户投诉或抱怨接待程序（流程）；e)所在地道路运输管理机构监督投诉电话；f)主要维

8、修项目收费价格、维修工时定额、工时单价及维修费用结算方法；g)维修质量保证期；h)企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、维修（机修、电器、钣金、涂漆）、价格结算人员照片及工号；i)提供车辆维修救援服务的，应公示服务时间、电话及收费情况。4.6汽车维修经营者对原厂配件、副厂配件和修复配件应明码标价，并提供其使用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询。汽车维修经营者宜建立计算机信息查询系统。4.7汽车维修经营者应将公示的主