DB13T 1677-2012 高尔夫俱乐部服务规范

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1、ICS03.080A10DB13河北省地方标准DB13/T1677—2012高尔夫俱乐部服务规范GolfClubServiceSpecification2012-12-19发布2013-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1677—2012前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由承德市质量技术监督局提出。本标准起草单位：河北旅游职业学院。本标准起草人：刘启亮、吴一尘、冯永红、许新国、王东煜、李育宏、陈新。I学兔兔www.bzfxw.com学兔兔www.bzfxw.com

2、DB13/T1677—2012高尔夫俱乐部服务规范1范围本标准规定了高尔夫俱乐部服务规范的基本要求、场地及服务设施、人员要求、服务要求、投诉处理及监督管理。本标准适用于河北省高尔夫俱乐部（球会）和独立经营的高尔夫练习场的服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合

3、排放标准GB50016建筑设计防火规范GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB18483饮食业油烟排放标准（试行）GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定3基本要求3.1生态环境优良，具有当地风情和特色景观。3.2建筑结构良好，布局合理，接待服务功能齐备。3.3

4、建立健全安全管理体系，明确各部门职能，建立完善、规范的管理章程。3.4对电瓶车辆进行安全管理，电瓶车技术状况完好。3.5公共信息图形符号设置应符合GB/T15566.1、GB/T10001.1-2006和GB/T10001.2-2006的规定。3.6消防设施应符合GB50016的规定。3.7空气质量应符合GB3095的规定。3.8噪声应符合GB3096的规定。1学兔兔www.bzfxw.comDB13/T1677—20123.9饮用水应符合GB5749的规定。3.10污水排放应符合GB8978的规定。3.

5、11油烟排放应符合GB18483的规定。3.12地表水环境质量应符合GB3838的规定。3.13饭馆（餐厅）卫生应符合GB16153的规定。3.14公共卫生间应符合GB/T18973的相关规定。4服务设施设备4.1基础服务设施高尔夫俱乐部应提供与接待规模相适应的停车场、会所、前台或迎宾台、餐厅、更衣室、卫生间和专卖店等必备的基础服务设施。4.2练习场4.2.1室外练习场4.2.1.1应具备与规模相适应的场地面积，长度不小于200m。4.2.1.2应具备相应的护栏、护网等安全防护设施。4.2.1.3应具备齐

6、全的高尔夫球、租杆打击垫、球座、捡球车、洗球机等高尔夫练习场设备。4.2.1.4应在距击打垫中心点后方3m处设置安全警戒线。4.2.1.5应就近提供休息场所，提供简单的餐饮服务。4.2.1.6应具备专业的教练组，提供客人所需的教练服务。4.2.2室内练习场24.2.2.1应具备与规模相适应的房间面积。单个练习室面积不低于30m，室内高度不低于2.5m。4.2.2.2应具备单屏或多屏投影室内高尔夫模拟器或室内高尔夫练习网、室内果岭、高尔夫球、租杆、打击垫等必备设备。4.2.2.3应具备玻璃护栏、软包墙、减震

7、网等安全防护设施及隔音设施。4.2.2.4应提供休息场所。4.2.2.5应具备专业的教练组，提供客人所需的教练服务。4.3球场4.3.1设计风格应因地制宜，充分利用自然地形、地貌规划与布局。球场满足所在地的气候条件，满足球场举办活动、赛事等的多功能要求。4.3.2设计建造时应充分考虑所在地周围山势、水系等自然环境，避免在恶劣天气后产生次生灾害。2学兔兔www.bzfxw.comDB13/T1677—20124.3.3球场应具备良好的灌溉、排水系统。4.3.4应保证相邻球道之间的距离，防止击球伤人的事故发生

8、。4.3.5应合理安排水塘、河流、沙坑、标志树的位置。4.3.6按照高尔夫规则设置指示牌、标志桩。5服务要求5.1服务人员要求5.1.1整体要求5.1.1.1服务人员应具备高中以上学历，年龄满18周岁。5.1.1.2服务人员应经专业培训合格，佩戴工牌上岗。5.1.1.3服务人员应着按部门、工种、职务不同有所区分的工装。5.1.1.4服务人员仪容仪表应端庄大方,精神饱满，姿态端正。5.1.1.5女性员工上岗时应化淡妆，头饰整洁一