办公室接待服务

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1、项目名称：办公室接待服务（一）讲课人：扬州商务高等职业学校经贸系晏凡情感态度目标熟悉办公室日常交往礼仪知识与技能目标过程与方法目标能够进入别人角色提高应急艺术办公室日常交往礼仪握手名片的使用称呼与问候介绍接听与拨打电话称呼与问候：您好职位高低问候来访客人到来时，应马上起立并礼貌打招呼眼神、点头、伸手表示请进等肢体语言自我介绍他人介绍介绍怎么做？握手1、与握手对象与约1米处2、双腿立正3、上身稍向前倾4、伸出右手，四指并拢，拇指张开5、面带笑容6、目光注视对方眼睛7、“尊者决定”的原则（一）熟悉常用电话号码

2、（二）打电话时应注意的事项（四）注意电话礼仪（三）接电话时应注意的事项接听与拨打电话名片的使用1、“由尊到卑”原则2、面带笑容3、双手案例情景某饮料公司董事长办公事秘书小杨，在某周一上午值班，突然闯进一个人来。来宾自称是董事长的老朋友，有急事要见董事长，并且态度坚决，大有不达目的不罢休的样子。秘书小杨当董事长的秘书已有一段时间了，她清楚董事长的工作安排计划，也了解公司的工作情况，由于是新兴的饮料公司，势必存在着用户对产品的质量的诸多投诉意见。而且，小杨知道，认真接待这些来宾成为她工作的重要职责。秘书小杨该

3、如何处理这个事件？分组讨论两人一组讨论，杨秘书怎么办?角色划分实训评析实训小结设置两个角色（秘书小杨、来宾），小组演示角色再现，杨秘书处理这次事件的步骤大体是怎样的。评委打分，选出优胜组本节小结熟悉办公室日常交往礼仪学会换角度思考问题提高应急艺术思考练习情景：秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?