采购与供应链管理(4)

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1、采购与供应链管理第四讲第七章质量的规范和管理质量定义产品特征与特性的总和，它影响到满足明言或暗示需求的能力可靠性衡量一个产品在要求的时间内和在规定条件下完成其应具备功能之能力的尺度全面质量管理（TQM）－（1）定义1通过组织机构内所有层次和所有职能的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能够得到持续不断的改进和提高的综合管理概念定义2管理一个组织机构的一套方法。由此，每项工作、每个过程在开始的第一次到整个过程的每一次都得以正确执行全面质量管理（TQM）－（2）TQM的原则从客户角度出发聚焦在产品的改良和提高上认识到所有

2、各级工作人员对产品质量应各负其责认识到实施一个系统的重要性，该系统能够向管理人员提供质量管理过程的信息，并使他们能计划、控制和评估执行的效果影响TQM发展的因素全球性竞争及时系统JIT及类似策略质量理念质量体系质量理念Crosby:一次成功的代价总是最小Feigenbaum:质量的控制必须始于了解客户对质量的要求，止于客户收到满意的产品Ishikawa:90%~95%的质量问题都可以用统计方法来解决，而无需求助于专业技能和知识Deming:停止依靠检验来达到质量要求Taguchi:质量问题应该在制造之前，而不是在制造之后解

3、决；连续损失函数；产品设计法产品和过程的设计与再设计设计的过程设计中的合作市场营销管理会计生产：CADCAECIMS采购和设计采购倾向设计倾向并存的工程环境供应商和采购方对产品开发的参与采购方在产品开发中日益深入的参与采购职能的战略性认识产品的创新和开发对于创造竞争优势的重要性采购参与的各方面开发管理供应商技术管理项目管理产品管理开发的责任和风险开发责任开发风险供应商参与的组合关系规范规范与采购定义规范与标准规范的目的规范的类型规范的内容制定规范的原则标准化主体物用途应用范围采购和标准化价值分析和价值工程定义价值分析：一个

4、系统化的方法步骤，目的在于确保以最低成本实现所要求的功能，但不影响质量、可靠性、性能和交货。它通常是一种生产后行为。价值工程：价值分析在生产之前或开发阶段的具体应用。价值分析的贯彻实施合适的人选：各部门代表，VA工程专家合适的项目价值分析的具体步骤项目选择->信息搜集->问题分析->调查->建议和批准->贯彻GE的价值分析查验清单采购与价值分析采购应是所有部门中成本意识最强的部门：提供材料与零部件、成本、标准等信息为经济合理的采购提出建议鼓励供应商参与质量控制与质量保证质量控制（QC）为满足质量要求而采取的操作技术以及进行

5、的业务活动。涉及缺陷检验和纠正质量保证（QA）在质量体系中实施的所有的有计划和有系统的业务活动，它的开展为整体符合质量要求提供信心保障。涉及缺陷的预防。质量体系定义用于贯彻质量管理的组织结构、职责分工、方法步骤、处理过程和资源分配等的总称。质量环ISO9000:2000采购与ISO9000:2000采购被列入“资源管理”独立质量保证和认证质量标志安全标志注册公司机制注册销售商机制测试机构确保质量和可靠性的手段质量检验进货检验来源检验来源控制7个简易的质量控制方法查验清单因果图控制图表信息流程表直方图表Pareto图表点状图

6、表水准基点法统计过程控制失效模式与后果分析（FMEA）定义一种运用图表法来协助工程师进行分析思考，以确认潜在的失败模式及其后果的系统方法。目的：确认所有可能出现失败情况的途径；估计失败的后果和严重性；提出纠正的设计措施。FMEA类型系统FMEA设计FMEA过程FMEAFMEA的准备工作FMEA的优点FMEA的缺点质量小组和任务梯队质量小组质量小组的建立质量小组的目标任务梯队工作单元采购、质量小组和任务梯队质量功能部署又称“质量屋”交叉功能团队方法客户需要什么怎么做关系强度质量成本合格成本预防成本鉴定成本不合格成本内部过失外

7、部过失数据搜集质量成本公式采购与质量有效采购对设计和生产的支持在订货前的准备阶段在订货阶段在订货后的阶段培训