第7章 团队沟通管理

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1、第7章团队沟通管理《通用管理实务》学习要点能力目标：掌握有效沟通策略具备倾听、诉说技巧培养团队沟通能力理论目标：了解团队沟通的概念、目的。理解团队沟通的意义理解团队沟通的障碍及有效沟通策略学习要点做一做：同学自由分组，4-6个人一组进行一个案例分析，组员独立完成并提交答案后进行小组讨论并提交答案,并将两份结果进行对比分析。想一想：造成小明裤子短四寸短了四寸的原因是什么？这个案例对我们的团队管理有什么启示？做一做、想一想7.1团队沟通概述7.1.1沟通的概念沟通是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联结渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想

2、、感情和愿望，从而达到相互了解、相互认知过程。7.1团队沟通概述7.1.2沟通的目的沟通是团队成员之间为保证信息传递的及时性、准确性而广泛采用的一种手段，其目的则可能是多方面的。1.被人理解2.理解他人3.获取信息4.促成行动促成行动被人理解理解他人成员成员沟通团队沟通意图获取信息7.1团队沟通概述案例分析7.2：财务部的“口水仗”艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“

3、我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘……想一想：从案例来看，沟通能对管理活动起到什么作用？消除误会，增进信任联系外部环境顺畅传递信息激励团队成员化解分歧、统一观点重要的管理活动沟通的作用7.1.3团队沟通的作用提示：沟通是团队建设的法宝！7.1.3团队沟通的作用做一做：将回想生活中某一次被误解的经历，并分析被误解的原因。想一想：造成案例中卖柴交易没有完成的原因在哪里？本案例对我们团

4、队管理有什么启示？？做一做、想一想7.2团队沟通的障碍及有效沟通7.2.1团队沟通的主要障碍1.地位的差异2.信息的失真3.认知的差异4.语言的障碍5.情绪的影响团队沟通的主要障碍地位差异信息失真认知差异地位不同而造成的心理隔阂信息发送者有意操纵信息，修改信息。团队成员往往会将过去发生的事件、经验，现在的动机和对未来的预期等作为参考，一二三语言障碍情绪影响同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的理解。四五团队沟通的主要障碍维护自尊，增强自信有效沟通的原则专心聆听，了解对方寻求帮助，解决问题7.2.2有

5、效沟通的原则7.2.3有效沟通策略要达到团队的有效沟通，不仅是指要善于倾听，及时反馈，提高沟通效率。同时还要能够灵活掌握语言的艺术，善于挖掘对方在细微之处暗藏的信息。7.2团队沟通的障碍及有效沟通1．心态：敞开心扉、坦诚沟通；2．方式：以理服人、以情动人3．立场：换位思考、将心比心4．语言：轻松简捷、风趣幽默5．技能：把握技巧、灵活运用有效沟通的基本策略案例分析7.5唐太宗与魏征魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知

6、道魏征以前是谁的人吗？……想一想：唐太宗是怎样面对他和魏征之间的不同见解的？从案例来看，作为领导者，应该怎样与下属进行有效沟通？做一做：将同学交流：将同样一句话，用三种不同的语气说出来，并分析其所带来的不同语意。想一想：从案例来看，在倾听别人讲话的时候，我们应该注意哪些问题？做一做、想一想7.3团队沟通技巧7.3.1倾听的技巧1.倾听的重要性倾听是团队最基本的沟通技能，是有效沟通的前提条件，在沟通过程中占有重要的地位。倾听是一门艺术。2.影响倾听效果的因素在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听

7、。（1）环境干扰（2）信息质量低下(3)倾听者主观障碍3.团队沟通中倾听的技巧（1）专心致志（2）转换角度（3）积极回应(4)准确理解(5)先听后说(6)排除消极情绪(7)注意倾听的姿态7.3团队沟通技巧思考与讨论如何培养自己善于倾听的能力？7.3团队沟通技巧7.3.2有效诉说的策略和技巧诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者进行有效的诉说。有效诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。7.3团队沟通技巧1.有效诉说的基本要求（1）适应倾听者的特点。（2）适应沟通情境。（3

8、）表达清晰。（4）传递实情。（5）双向沟通。7.3团队沟通技巧2.有效诉说的技巧（1）分析听者和沟通环境。（2）明确沟通目的。（3）明确提出最核心的观点。（4）开场