第六讲 预订更新和取消

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1、酒店信息系统授课人：青岛酒店管理学院旅游与酒店管理学院穆林请勿使用手机（打电话、玩游戏、发短信）请勿食用零食请勿交头接耳旅游与酒店管理学院课堂文化请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！第三节完整预订第三章Reservations三、完整预订第三章Reservations第四节预订难点MarketCode与RateCode两个Source一、MarketCodes&RateCodes二、两个Source之间的区别与联系攻而必取者，攻其所不守也。守而必固者，守其所不攻也。——孙子兵法一、市场细分市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（W

2、endellR.Smith）提出不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类投其所好人口因素（职业、性别等）按地理因素利益、需求等人以群分投其所好——山西平遥古城酒店投其所好——山西平遥古城酒店投其所好——山西平遥古城酒店投其所好——山西平遥古城酒店投其所好——山西平遥古城酒店酒店市场细分酒店客源中间商最终消费者商务客人Business休闲客人Leisure商务客人Business休闲客人Leisure会议出席者低价格敏感度商务客人高价格敏感度商务客人不带小孩的休闲客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司预订代理公司会议策划人文化传播公司航空公司

3、秘书人员MarketCode讨论卡尔森集团MarketCode划分喜达屋集团MarketCode划分原则四：MarketCode描述客人；RateCode描述费用；MarketCode+RoomType=RateCodeArrivals,Departure,Rooms,Persons二、两个Source的区别与联系第一个Source（来源），ProfileSource。解决的是预订的“Who”问题，比如携程网Ctrip、e龙预订网等。第二个Source，ReservationSource。解决的是“How”的问题，比如预订代理（Reservatio

4、nAgent）、中央预订系统（CentralReservationSystem）或者没有预订的上门客（Walkin）。第三章Reservations第五节更新预订一、功能调用选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择UpdateReservations；点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击UpdateReservations；快捷键Ctrl+U；二、预订查询修改所选择的预订取消所选择的预订，注意：只有Status＝Expected的预订可以取消办理CheckIn，不过预订部的员工很少使用……查看客人资料三、修改预订（

5、EditReservation）四、取消预订（CancelReservation）五、预订激活(Reactivate)小节原则四：MarketCode用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；RateCode用来描述客房费用，作用是确定房价小节GuestStatus(客人状态变化图)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservati

6、on4、Reactivate567Billing、Cashier42课后作业第五节课后第二题