关于乡镇（街道）便民服务 中心调研的情况汇报

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1、关于乡镇（街道）便民服务中心调研的情况汇报xxxx局： 为认真贯彻落实xx届xx次全会精神，深入推进基层党风廉政建设，以人为本，更好发挥乡镇便民服务中心服务为民的主观能动性，根据安排，我们于3月30日下午放在xxxx办事处召开了便民服务中心工作调研会，参加单位与人员有xx、xx等五个单位的xx书记，同时，xx街道办事处的xx、xx、等三个行政村便民代办点的代办员也参加了本次调研会。本次调研主要是就各乡镇（街道）便民服务中心工作开展中的一些好做法与经验、存在的困难与不足以及今后如何去更好完善、规范、提升这项工作谈谈各自的意见

2、与建议。我们对乡镇便民服务中心的运行现状和目前存在的问题汇报如下： 一、乡镇便民服务中心运行现状便民服务中心的工作开展，增强了乡镇政府的服务功能，为群众提供了“一站式”服务。运行以来，这一便民举措已取得初步成效，在转变干部作风，密切党群关系，方便群众办事，促进农村改革发展稳定等方面都发挥了积极作用。1、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。2、 

3、实行集中办公。参会单位均设立了独立的便民服务大厅，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。集中办理的事项主要涉及劳动、民政、国土、计生等部门。3、明确服务规范。便民服务中心制定了服务守则、首问负责制度、AB岗工作制、办理登记制度等，要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。二、存在的主要问题及原因   便民服务中心的工作开展在方便群众、改善服务等方面起到了积极作用。存在的主要问题有：  1、

4、运转还不够规范。部分乡镇（街道）对便民服务中心没有充分授权，导致群众办事还存在“两头跑”的现象；2、进驻事项较少。由于办公条件限制，大部分街道（乡镇）便民服务中心主要受理农医、民政的一些事项。一些基层站所的办理事项基本上都是停留在各基层站所办理，因此，便民服务中心的综合服务职能还没有最大限度地体现；3、工作经常停顿。个别乡镇服务中心长期没有人坐班，基本没有受理业务事项。造成乡镇服务中心运行不够规范的原因既有宣传、认识不到位的主观因素，也有定位与农村实际情况不相符、操作与现行体制不对接等因素，主要表现以下几点：。１、宣传不到

5、位。从调研会上了解的情况来看，大部分群众不知道有便民服务中心，有的不清楚便民服务中心的具体职能和作用，造成群众来乡镇办事时，还是习惯到乡镇各相关职能站所去办理，造成办事效率低。２、职能窗口设置与群众需求不相适应。调研中，大家认为：一是服务中心办公窗口有的没有必要设立，一年都没有业务办理。二是认为各站所在中心设窗口限制了职能的发挥。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要到服务中心和站所来回跑，效率低下。3、服务人员缺且素

6、质有待提高。由于乡镇和各职能站所人员编制紧缺，镇经济和其它中心工作多，服务人员业务知识不熟悉，没有经过系统专业培训。三、乡镇服务中心工作的思路与建议乡镇便民服务中心的运行体现了服务为民的宗旨，确实为群众办了一些实事、好事，取得一定成效。为进一步规范乡镇（街道）便民服务中心和村级代办点工作的提升，以适应农村经济发展的需求，改进服务内容和服务方式，把虚事做实，实事做好。现建议如下：   （一）加强组织建设，完善运行机制   要切实加强对便民服务中心的组织建设。一要加强领导，要把这项工作纳入街道（乡镇）政府的议事日程，明确一名班

7、子成员分管，定期听取工作汇报，及时协调处理工作中的矛盾。二要配备好工作人员。要选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的同志担任乡镇（街道）便民服务中心专（兼）职工作人员，并明确职责、授权到位。（二）整合有效资源，完善服务体系   巩固完善乡镇（街道）便民服务中心建设，要从满足群众的需要出发，进一步拓展延伸便民服务中心的服务内容。按整合资源，便民为民的原则，凡是面向企业和群众生产生活服务的事项，都要列入便民服务中心的职能范围，真正形成整体合力，减少办事环节，方便群众办事，提高办事效率。（三）改进服务方式，提高服务水平

8、   乡镇（街道）要按“简捷、协调、高效”的原则，以“服务经济，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。要广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等。对在便民服务中心职权范围内的事情，只要符合条件，都要给予直接办理；对于那些在乡镇不能直接办理的事项可实