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时间:2019-11-06
《工作生活中人与人之间的几种沟通性技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、工作生活中的几种沟通技巧所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。一、真诚想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要
2、认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。二、一视同仁不管对沟通的对象是谁,都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。三、点到即止做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出
3、来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。四、知识储备说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是咱们工作生活沟通聊天的基本功。五、逻辑清晰清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。演讲报告都是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。另一方面体现在说话的严谨上,说
4、出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。六、换位思维说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。也就是说,思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇;……能够用换位思维去说话、做事,是工作生活与普通人在思维方式上的分水岭。依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。七、速度适中一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也
5、不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。八、音量适中根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。九、适当的幽默感适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。十、适当的表情和肢体动作配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确
6、。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。十一、适当的修辞使用符合场景、听者能听懂的修辞方式以及词汇,能让听者的记忆更深刻。下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。对家人:不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。对朋友:对朋友说话重点是,不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。对领导:与领导说话要
7、言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。对同事(平级):与同事说话要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。对下属:与下属说话不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积
8、极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。对协作单位或客户:与协作单位和客户说话,先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才恩呢刚听进去你说的是什么;帮对方解决问题,与协作单位和客户说话之前,先要搞清楚对
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