创新型电子商务服务产品及其应用研究【文献综述】

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1、创新型电子商务服务产品及其应用研究（一）国内外研究现状我国电子商务发展迅速，电子商务的发展降低了企业的交易成本，帮助企业冲破时间空间的限制，扩大了市场空间，同时为消费者提供了更为广泛的选择范围。电子商务服务产品的发展与电子商务发展基本是同步的。蒋锡军在《电子商务中介的理论及实例研究》一文中，对电子商务服务产品的定义是一家或多家电子商务企业或机构提供的，可以协助交易双方顺利完成在线交易的服务产品或服务产品组合。蒋锡军还对电子商务服务产品进行了归类，将其主要归为四大类。同时，梁春晓在《电子商务服务》中对电子商务服务产品进行了更为详尽的解释和分析，并进行举例说明。电子商务服务产品实现买卖

2、的前提就是明确提供的服务与费用之间的对应关系。这样的作用是既可以规范服务提供方的服务行为，又可以做到明码标价，使用户可以心中有数。（二）研究主要成果综合各文献反映的形式来看，电子商务顺应时代发展，迅速崛起，电子商务服务产品也顺应而生。针对电子商务发展存在的问题和不足，商家们也看到了电子商务服务产品的盈利空间，电子商务服务产品也从最初都免费的争夺市场份额的竞争阶段，逐步发展到了适当收费的阶段。近年,许多学校、科研院所、商业企业都在进行电子商务服务产品的研究与开发,不断进行创新并用于实际生活操作中。国内的主要研究成果可以概括为以下几个方面：1、对电子商务服务产品的基本认识蒋锡军《电子商

3、务中介的理论及实例研究》对电子商务服务产品进行了定义，主要需要把握一下几个方面：首先，电子商务服务产品是一种产品，可在买卖双方之间签订合同，进行销售；其次，电子商务产品的形式是无形的，是一方为另一方提供的服务，但是其服务的效果是可评价的；3最后，电子商务服务产品的功能是支持、促进、保障或监督双方的在线交易可以顺利进行。电子商务服务产品促进了电子商务的发展，为广大消费者带来了便利，使使用者更好的进入电子商务世界，了解电子商务。2、几大主流电子商务服务产品电子商务服务产品是一种虚拟的、无形的产品，但其广泛存在于电子商务中，拥有大量的使用者和拥护者。电子商务服务产品根据市场的变化和客户的

4、不同的需求，可以有不同分类的电子商务服务产品。王焘《2009年中国十大主流电子商务服务产品盘点》提到2009年十大优秀的电子商务产品有支付宝、阿里旺铺、中搜行业门户、中国制造网——中国产品目录、阿里巴巴诚信通、慧聪网买卖通、ShopEx、中搜商城、生意宝、移动电子商务产品。黄少鹏，高丙田《2007电子商务十大关键词》提到网络营销外包，与梁春晓提到的服务外包型电子商务服务产品类似，还有SaaS，也为电子商务网站提供了一种技术支持。3、电子商务服务产品存在的条件和价值李忠美《关羽电子商务服务的探讨》提到消费者对电子商务的服务满意读并不高，存在的主要问题有：（1）广告与实物存在较大差距；

5、（2）虚假夸张广告太多；（3）消费者信息被泄漏；（4）广告自动弹出；（5）广告内容混乱复杂；（6）不能退货或退货手续复杂；（7）物流服务水平影响服务质量；（8）产品质量不过关。徐德力，李纪月《基于C2C的第三方支付存在的问题及发展对策》提到第三方支付存在的问题主要表现在：（1）可能存在资金转移风险；（2）滞留自己利息分配问题；（3）支付的安全问题。董慧梅，丁毅《浅谈我国电子商务现状》提到我国电子商务发展目前存在的问题在软硬件方面主要是网络基础尚未形成规模；银行支付问题；企业管理水平落后，软实力跟不上；物流业发展的限制。以上列举的文献中不难看出，目前电子商务的发展迅速，同时也存在一系

6、列的问题，主要体现在支付、技术、信用等方面，因此电子商务者们根据市场需求和消费者心里，不断更新创新电子商务服务产品，以解决电子商务存在的缺陷，也满足消费者需求，为消费者提供相应保障。（三）发展趋势梁春晓《电子商务服务》中分析了六大典型电子商务服务产品:(1)交易型电子商务服务产品，如阿里巴巴诚信通，来弥补电子商务者缺乏自3建网站的能力，诚信通的发展旨在促进买卖双方交易。(2)服务外包型电子商务服务产品，如五洲在线，将部分或全部电子商务外包给一个可信任的合作伙伴，有利于降低成本，同时获得专业服务，提高工作效率，企业对于网络和应用的需求促进了服务外包产品的发展。(3)技术服务型电子商务

7、服务产品，如ShopEx，电子商务是一个复杂的系统，需要较大的投资和较高的技术支持，对于多数中小企业来讲，实力薄弱，无法独立自主的满足自身电子商务技术需求，从而促进了技术服务电子商务服务产品的发展。(4)支付型电子商务服务产品，如支付宝，用于解决我国消费市场缺乏信用消费的问题。(5)物流快递型电子商务服务产品，如星晨急便，来解决货物不能及时送达的问题。(6)认证型电子商务服务产品，如天威诚信，为信息技术用户提供第三方信息安全服务的业务。（四）存在问题1、电子商务服务产