第一章、旅游管理信息系统概述+

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1、第一章旅游管理信息系统概述第一节管理和信息一、管理（一）管理的概念管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。（二）管理科学的发展阶段1.形成前2.形成后3.六种主要学派二、信息（一）信息与数据1.信息的概念2.数据的概念3.信息和数据的关系(二)信息的特性1.事实性。2.层次性。3.扩散性。4.共享性。5.再生性。易改性。7.滞后性。8.不完全性。9.价值性。10.目的性。11.度量性。第二节旅游管理信息系统的特点与功能一、管理

2、信息系统的特点（一）系统的一般特征集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。（二）旅游管理信息系统的特定特征1.高度集中统一2.有预测和控制能力3.有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统二、管理信息系统的功能1.数据处理功能2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能第三节旅游管理信息系统的结构旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。由于存在对各个组成部分的不同理解，于是就形成了不同的结构方式，其中最主要的有概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构。一、管理信息系

3、统的概念结构信息管理者信息用户信息处理器信息源二、旅游管理信息系统的层次结构（1）管理是分层次的，纵向可以分为基层(作业处理)、中层(管理控制)和高层(战略与决策)三个管理层次，因此旅游管理信息系统也可以按纵向相应分解为三层层次。（2）管理又可按职能进行横向划分，因而在每个层次上又可按横向分为市场销售子系统、财务子系统、人事管理子系统、信息管理子系统和其他子系统等。三、旅游管理信息系统的功能结构任何一种管理信息系统，从信息技术的角度考虑，都要有信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能为信息进行储存、传输、增加、

4、删除、修改、统计、检索等。四、旅游管理信息系统的软件结构不同的旅游管理信息系统适应不同的管理要求。支持旅游管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是旅游管理信息系统的软件结构。五、管理信息系统的物理结构旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批处理、集中式和分布式。1.单机批处理结构2.集中式处理结构3.分布式处理结构第四节旅游管理信息系统的开发在用户中的

5、作用一、用户对旅游管理信息系统开发的基本要求1.满足用户需要2.系统功能完整3.技术先进4.实现辅助决策二、旅游管理信息系统开发的基本环境1.管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制。2.科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提。3.管理信息系统的开发动力源自需求。4.因地制宜地制定切实可行的开发策略。5.需要有较强的物质基础。第五节旅游信息化发展对旅游业的影响一、旅游信息化的发展信息系统经历了由单机到网络、由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系统再到决策支持系统、由数据处理到智能处理的过

6、程。ＤＩＳ(目的地信息系统)、ＰＭＳ(饭店管理系统)、ＣＲＳ(计算机预订系统)、ＰＯＳ(销售现场信息系统)、ＢＲＳ(银行结算系统)二、旅游信息化建设中存在的问题1.虽然信息技术已被人们所接受，并得到了广泛应用。2.旅游业应用信息技术，在某种程度上说，还是被动的、零散的、不成体系的。三、信息技术在旅游业中的影响1.旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖。2.有助于饭店业营销。3.推销旅游企业形象。4.多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。5.加快管理现代化和科学化。