国际外包业务承接企业的案例分析

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1、企业研究论文-国际外包业务承接企业的案例分析　[摘要]印度是国际服务外包业务的领军者。本文将以印度四大软件外包企业之一的Wipro公司为例，从外部环境、企业自身发展及其全球市场发展策略等几个方面，展示著名外包企业的发展历程，进而为我国外包承接企业的发展提供借鉴意义。　　[关键词]国际外包业务承接企业Wipro公司　　　　全球服务外包业务成就了印度几十年的经济繁荣，其中印度软件外包行业的发展引人注目。诚然，国际服务外包业务离不开承接国政府的适当扶持，如建设密集型的服务外包基地、制定相关配套优惠政策等。但本文更强调企业自身发展，笔者以印度Wipro公司的发展为例

2、，展示国际外包领域中承接企业的自主发展的经典案例，借以向我国国际外包承接企业的发展提供借鉴。　　一、Wipro的外部环境　　1.地域环境。印度班加罗尔国际科技园成立于1992年，总投资4亿美元，由以腾飞集团为主的新加坡财团、印度塔塔集团及卡纳塔克邦政府合资建设开发。目前在该园区注册运营的企业有129家，其中65％以上为跨国公司，英特尔、通用汽车、IBM、通用电子、朗讯科技、ABB、索尼公司、德尔福、美国在线等全球多家500强企业均在园区设有软件研发企业，所涉行业包括信息技术、电子电讯、汽车、生化技术、金融服务等，在班加罗尔地区发展成为印度软件之都、全球第五大

3、信息科技中心和世界十大硅谷之一的进程中，该园区的发展起到了重要的助推作用。　　2.人力资本环境。印度政府重视软件行业发展，通过在学校开设软件技术相关课程，或把学员送到国外去培养等措施为软件业的发展储备了大量优秀人才。　　3.信息基础建设。印度政府投巨资为软件企业和海外的研发机构、客户提供高速可靠的数据通信连接。现在印度的卫星通讯设施和互联网使国内的各个软件科技园区的联系变的极其方便，也使他们的全球联系更为迅速。　　4.园区商务支持。为了促进软件出口，政府还成立了专门的中介服务机构，科技园区内还设立自己的国际商务支持中心，以加强本国公司与美国企业界的联系与沟通

4、。这些机构都为印度软件业的发展做出了突出贡献。　　二、Wipro的诞生与初步发展　　Wipro原来从事传统的日用品行业，然后抓住当时IBM的退出，开始进入计算机硬件的生产行业，并得到快速的发展，积累了原始资本，然后在通往软件的道路上，Wipro蹒跚行走了近二十年。　　三、Wipro的全球战略　　现在的Wipro不仅在本国国土上承包业务，也开始关注全球市场，其主要战略包括：　　1.启用欧洲人才，开拓欧洲市场。虽然面对美国市场Wipro发展顺利，而其欧洲市场却遇到瓶颈。当时Wipro想争取德国公司的晶片和软件设计外包业务，但面对缄默的德国人始终难以理解对方的真实

5、意图。经过多年的努力，在聘请到一名德国工程师后，Wipro茅塞顿开。这名工程师的谈吐及思维方式与Wipro的德国客户一致，同时这位德国工程师丰富的资历与背景为Wipro发现和赢得大量客户发挥重要作用。目前Wipro在瑞典、英国、荷兰及芬兰等欧洲国家均设有类似德国的开发中心，每个开发中心都非常强调启用当地人才。就这样，Wipro以一种独特的方式──大量聘用与目标客户有相同文化背景的当地员工──敲开了欧洲市场的大门。　　2.收购东道国的企业。经过十几年的发展，Wipro拥有资本通过一种最简单的方式进入他国的市场——收购！2003年7月以2400万美元收购波士顿一

6、家技术咨询公司美国管理系统公司;2004年5月以1900万美元收购金融服务咨询公司Nervewine;2005年12月分别以5600万美元收购奥地利的一家半导体设计服务公司和2800万美元收购美国信息技术公司mPower等，现在Wipro的收购还在继续。其目标就是让Wipro进入全球IT服务公司的前十强。　　这些收购案例说明，Wipro在逐渐通过收购高端咨询业务扩大自己的现有软件产业链与规模。在虚心向美国及欧洲学习之后，现在的印度已经可以到其他地区包括美国与大型外包服务供应商争夺订单。现在IBM已经开始把Wipro放在自己的竞争对手列表里，而这张列表里主要包

7、括微软、甲骨文、惠普等IT业世界级企业。这对Wipro来说都是一种殊荣，也是对他们能力的最好认可。　　3.以他国为跳板。在扎根服务于欧美外包市场的同时，Wipro开始关注日韩软件市场，尤其是日本，现在日本已经是除美国之外的第二大软件发包国家。虽然在对日外包方面中国现在要强于印度，但印度人有自己的发展策略——以中国为跳板抢占日韩市场。2002年Satyam(萨蒂扬)就率先在中国设立了办事处，随后Wipro也先后落户上海浦东软件园，形成了当时投资中国的一波高潮。　　四、结语　　任何一个企业的发展离不开自身实力的长期积累，即使是Wipro也经受了彻底放弃原产业的痛

8、楚，走过了十几年的缓慢发展。然而其本身抓住机遇发展的