加强乡镇便民服务中心建设调研报告对策建议

《加强乡镇便民服务中心建设调研报告对策建议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、加强乡镇便民服务中心建设调研报告对策建议X街道办事处便民服务中心按照“X”主体思想教育要求，以加强便民服务中心建设，提高为民服务水平，提升服务效能，方便群众办事，促进经济社会健康发展为目标，X月X日，在X开展了便民服务专项调研，主要采取与村两委交流坐谈，走访群众，联系了解各职能部门审批职能，审批事项的流程等方式进行便民服务事项调查，“一次办好”工作专项调查，调研结果如下：一、运行状况。几年来，X街道便民服务中心服务事项由原来分散服务到集中办公提供服务，积大的方便了群众，进一步完善政府服务职能，树立政府形象，提高了群众满意度。尽管目前只有人社所、民政所、经管站等部门进驻服务中心，开展相应服务

2、项目，但由于人员管理不规范，职责不明确，服务过程存在许多问题。随着当地经济社会发展，中心服务事项已经不能满足日益发展的需要，需要增设服务项目和窗口，创新服务方式方法，提升服务效能，促进当地经济社会和谐发展。二、中心存在问题。X.办理服务事项少和服务方式单一。目前进驻站所仅有人社所、民政所、经管站。法律援助、民生诉求、政策咨询、行政审批等服务事项缺乏，服务方式单一，便民中心不能很好的发挥作用。X.便民服务中心服务事项宣传不到位。群众对便民中心服务事项、流程不了解，缺乏政府和群众有效沟通，导致便民服务不能有效满足群众需求。X.制度不健全。便民服务工作制度缺乏，不能有效约束与监督中心工作人员，导

3、致工作责任心差，服务不到位情况。X.人员管理不规范。中心的统一管理与窗口工作人员的人事隶属关系相矛盾，同时缺乏对窗口人员有效的制约机制和激励保障机制，导致对窗口人员约束无力，教育管理难度较大，造成窗口工作人员工作积极性不高。三、对策与建议。X.增设服务项目和创新服务方式。要求凡有行政许可（审批）事项的部门、站所一律进入中心审批、审核，简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口受理、一个窗口服务，在规定时间内办结的综合性服务模式。X.宣传服务项目。利用会议、公示栏等宣传方式让群众知晓服务事项、工作流程及办事所需材料目录按照“一般事项直接办，特殊

4、事项承诺办，重大事项联合办”原则，着力开展“一站式”服务。整合行政审批服务职责，多部门联动，推进服务事项“一次办好”。X.推进网络联动。搭建以市便民服务中心为龙头，街道、村便民服务中心为依托的三级便民服务平台，形成覆盖全市的便民服务网络体系。实现市、街道、村三级服务中心之间、中心管理机构与窗口之间、窗口与窗口之间、窗口与本部门之间的计算机互联互通、数据共享，完善网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理、网上投诉和网上监管功能的网络管理平台，构建信息网络化行政许可服务体系。X.建全服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告之、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短

5、办事周期，提高办事效率。X.规范人员管理。要求便民中心窗口工作人员隶属便民中心统一管理，统一考核，从而杜绝人员不到位情况的发生，增强工作热情，提升工作效率和为民服务水平。