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时间：2019-11-05
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1、礼宾服务简介礼宾部服务简介其英文名称为“BELLSERVICE”(大厅服务)或”CONCIRGE”（礼宾服务）在礼宾服务机构名称上：行李部（BELLCOUNTER）或礼宾部（CONCIERGE）礼宾部：职责包括迎送宾客服务、行李服务、递送邮件、留言以及客人委托代办的各种服务等。礼宾服务简介第一章:礼宾服务包括哪些？一、迎送服务由酒店派出的专业服务人员，专程到机场、火车站或码头代表酒店接送客人，提供店外接送服务。（一）店外迎送服务（二）店门迎接服务 门童：（Doorman’Servive)2.其他日常服务1.迎送客人（1）安全服务（2）回答客人问讯（3）调度门前交通二、行李服
2、务三、报刊/邮件服务（一）一般委托代办服务内容转交物品服务寻人服务订车服务票务服务其他的合理服务要求四、委托代办服务（ExtraService）第二节问讯及留言服务一、问讯处服务项目1、解答各种问讯2、提供留言服务3、处理客人邮件4、收发保管客用钥匙5、其他委托代办服务：转交客人物品二、问讯服务1、访客查询查询客人是否住在本饭店。查询客人房号2、住客查询1）店内信息问讯：各营业场所服务信息、正在进行的营业推广、促销活动的信息。2）店外信息问讯：所在城市的旅游景点及饭店的距离，本地主要商业区、购物中心等商业设施情况，市内交通情况、国内外航班飞行情况、火车车次的时刻表等
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